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# Outils de gestion des connaissances

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> Un logiciel de gestion de connaissances est un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et organiser la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs.

Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un logiciel de gestion des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les utilisateurs peuvent également être d'autres employés, des membres du conseil d'administration, des prospects, des gestionnaires des connaissances et des créateurs de contenus.

Avoir un plan de gestion des connaissances peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'inférence d'intentions. Les outils de gestion des connaissances peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'intégration des employés et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes.

En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les clients potentiels. Les fonctionnalités standard d'un logiciel de gestion de connaissances sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu, logiciel de support informatique (helpdesk) ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Fusebase](https://fr.getapp.ca/software/123235/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Référentiel d'informations et solution de prise de notes
2. [Responsive](https://fr.getapp.ca/software/103221/responsive) — 4.6/5 (172 reviews) — Gestion RFP/RFI
3. [GreenRope](https://fr.getapp.ca/software/10292/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — CRM complet pour les ventes, le marketing et les opérations
4. [MangoApps](https://fr.getapp.ca/software/8221/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Des solutions de milieu de travail numériques adaptées à chaque entreprise
5. [Hiver](https://fr.getapp.ca/software/20502/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Gérez le support client et les leads commerciaux directement depuis Gmail.
6. [BOSSDesk](https://fr.getapp.ca/software/120371/boss-solutions-suite) — 4.6/5 (139 reviews) — BOSS Solutions, un leader dans le domaine des logiciels d'assistance
7. [eXo Platform](https://fr.getapp.ca/software/91784/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Digital Workplace flexible qui s’adapte à vos besoins
8. [ThoughtFarmer](https://fr.getapp.ca/software/110497/thoughtfarmer) — 4.8/5 (117 reviews) — Logiciel intranet social et collaboratif pour les organisations.
9. [Supportbench](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Système tout-en-un de cas d'assistance pour le support technique et le support client
10. [Yext](https://fr.getapp.ca/software/105003/yext) — 4.2/5 (114 reviews) — Pages locales optimisées pour le référencement, localisateurs et écrans mobiles
11. [EisenVault](https://fr.getapp.ca/software/124331/eisenvault) — 4.6/5 (112 reviews) — Gestion des documents et stockage numérique
12. [Clinked](https://fr.getapp.ca/software/90439/clinked) — 4.9/5 (110 reviews) — Espace de travail en marque blanche pour les équipes et leurs clients
13. [TOPdesk](https://fr.getapp.ca/software/111785/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — La plateforme de gestion des services qui facilite la vie
14. [Nuclino](https://fr.getapp.ca/software/114369/nuclino) — 4.7/5 (105 reviews) — Base de connaissances sur le web pour les équipes
15. [Bettermode](https://fr.getapp.ca/software/115855/tribe) — 4.7/5 (94 reviews) — Plateforme cloud de gestion des communautés pour les communautés de marque
16. [LogicalDOC](https://fr.getapp.ca/software/105755/logicaldoc) — 4.5/5 (93 reviews) — Gestion des documents d'entreprise pour les PME
17. [HappyFox Help Desk](https://fr.getapp.ca/software/90516/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Logiciel pour support client et helpdesk
18. [Groove](https://fr.getapp.ca/software/91569/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Logiciel simple de service d'assistance
19. [ePS Pace](https://fr.getapp.ca/software/162635/eps-pace) — 3.7/5 (84 reviews) — Logiciel de gestion d'affaire pour le secteur de l'impression
20. [Thought Industries](https://fr.getapp.ca/software/104953/thought-industries) — 4.6/5 (79 reviews) — Soutenir l'apprentissage.
21. [Schoox](https://fr.getapp.ca/software/123439/schoox) — 4.4/5 (76 reviews) — Une plateforme d'apprentissage et de gestion des talents
22. [Jostle](https://fr.getapp.ca/software/103613/jostle) — 4.4/5 (73 reviews) — La plateforme People Engagement®.
23. [Zoho Connect](https://fr.getapp.ca/software/91189/zoho-connect) — 4.3/5 (73 reviews) — Réseau social privé d'entreprise
24. [UTrakk DMeS](https://fr.getapp.ca/software/2043803/utrakk) — 4.3/5 (71 reviews) — Numérisez votre gestion.
25. [UserVoice](https://fr.getapp.ca/software/8292/uservoice-feedback-site) — 4.3/5 (70 reviews) — Concevez de meilleurs produits grâce à des commentaires intelligents

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## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://fr.getapp.ca/directory/3479/it-ticketing-systems/software)
- [Systèmes de gestion de contenu](https://fr.getapp.ca/directory/276/content-management-system-cms/software)
- [Logiciels intranet](https://fr.getapp.ca/directory/1037/intranet/software)
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