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description: Outils de gestion des connaissances pour Windows - Découvrez les meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
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# Outils de gestion des connaissances

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> Un logiciel de gestion de connaissances est un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et organiser la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs.

Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un logiciel de gestion des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les utilisateurs peuvent également être d'autres employés, des membres du conseil d'administration, des prospects, des gestionnaires des connaissances et des créateurs de contenus.

Avoir un plan de gestion des connaissances peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'inférence d'intentions. Les outils de gestion des connaissances peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'intégration des employés et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes.

En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les clients potentiels. Les fonctionnalités standard d'un logiciel de gestion de connaissances sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu, logiciel de support informatique (helpdesk) ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Document360](https://fr.getapp.ca/software/120723/document360) — 4.7/5 (292 reviews) — Un des principaux logiciels de base de connaissances et de documentation
2. [Axero](https://fr.getapp.ca/software/90839/axero) — 4.5/5 (88 reviews) — Logiciel de collaboration sociale d'entreprise
3. [livepro](https://fr.getapp.ca/software/122747/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Système de gestion des connaissances
4. [Helpjuice](https://fr.getapp.ca/software/105523/helpjuice) — 4.7/5 (104 reviews) — Plateforme cloud de gestion des connaissances
5. [TextExpander](https://fr.getapp.ca/software/2035399/textexpander) — 4.7/5 (64 reviews) — Application de productivité pour créer des extraits pour le secteur informatique
6. [Happeo](https://fr.getapp.ca/software/113459/happeo) — 4.6/5 (38 reviews) — Un intranet, un lieu de travail numérique, et un réseau social pour entreprise exclusivement intégré avec G Suite
7. [LessonBridge](https://fr.getapp.ca/software/110161/lessons-learned-database) — 4.5/5 (2 reviews) — Une base de données conçue pour stocker et rechercher des leçons apprises
8. [Slack](https://fr.getapp.ca/software/91563/slack) — 4.7/5 (24183 reviews) — Logiciel de collaboration et de communication
9. [monday.com AI Work Platform](https://fr.getapp.ca/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6095 reviews) — Gestion de projet simplifiée
10. [Microsoft SharePoint](https://fr.getapp.ca/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5460 reviews) — Plateforme de collaboration et de gestion de contenu
11. [Connecteam](https://fr.getapp.ca/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5308 reviews) — Générez gratuitement des feuilles de temps et des factures correctes
12. [Confluence](https://fr.getapp.ca/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3714 reviews) — Créez, organisez et discutez du travail avec votre équipe
13. [Notion](https://fr.getapp.ca/software/132111/notion) — 4.7/5 (2802 reviews) — Outil de gestion de projets et tâches
14. [Zoho Desk](https://fr.getapp.ca/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
15. [Bitrix24](https://fr.getapp.ca/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1001 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
16. [TeamSupport](https://fr.getapp.ca/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (849 reviews) — Logiciel pour support client B2B
17. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.ca/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (827 reviews) — Offrez un service client d'excellence
18. [Microsoft Viva Engage](https://fr.getapp.ca/software/10029/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Réseau social d'entreprise (RSE) pour se connecter et communiquer
19. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.ca/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (772 reviews) — Un centre de service extrêmement simple construit sur Jira.
20. [SolarWinds Service Desk](https://fr.getapp.ca/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs
21. [Aha\!](https://fr.getapp.ca/software/106671/aha) — 4.7/5 (565 reviews) — Solution web de gestion de roadmap des produits
22. [SysAid](https://fr.getapp.ca/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (522 reviews) — Logiciel de support client et gestion IT
23. [M-Files](https://fr.getapp.ca/software/91125/m-files-dms) — 4.4/5 (275 reviews) — Logiciel de gestion des documents
24. [Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (268 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
25. [Yonyx](https://fr.getapp.ca/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guides interactifs pour le service client pilotés par l'arbre de décision

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## Catégories connexes

- [Logiciels de support informatique](https://fr.getapp.ca/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Plateformes de service client](https://fr.getapp.ca/directory/231/customer-service/software)
- [Outils de communication interne](https://fr.getapp.ca/directory/1267/internal-communications/software)
- [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.getapp.ca/directory/284/document-management/software)
- [Plateformes collaboratives](https://fr.getapp.ca/directory/335/web-collaboration/software)

## Liens

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