---
description: Zoho Assist et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Zoho Assist et Freshdesk : comparaison | GetApp Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de partage d'écran](/directory/1779/screen-sharing/software) > [Zoho Assist \<span\>et\</span\> Freshdesk](https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk)

# Comparer Zoho Assist et Freshdesk

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Zoho Assist et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Zoho Assist | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 1433 | 3447 |
| **À partir de** | 480,00 DOP | 19,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zoho Assist

- API
- Accès et contrôle à distance
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement à la demande
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Stratégie de marque personnalisable
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Accès et contrôle à distance
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement à la demande
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Stratégie de marque personnalisable
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zoho Assist](https://fr.getapp.ca/software/9913/zoho-assist)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Zoho Assist et Freshdesk : comparaison | GetApp Canada 2026","description":"Zoho Assist et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/9913/zoho-assist#software"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#website"},"inLanguage":"fr-CA","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"}},{"name":"Zoho Assist","description":"Accédez au bureau distant de vos clients, partagez votre écran ou gérez des ordinateurs sans surveillance avec Zoho Assist, une solution unique d'assistance à distance, de partage d'écran et d'accès à distance. Commencez dès aujourd'hui avec l'un des logiciels les plus sûrs, fiables et abordables du secteur.\n\nZoho Assist ne nécessite aucune installation préalable de logiciel et peut être exécuté entièrement sur navigateur. Il est conçu pour le support informatique externalisé et les prestataires d'infogérance, le support client et les services d'assistance informatique. Il prend en charge tous les principaux systèmes d'exploitation et est compatible avec les pare-feu et les proxies.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b41f97d8-7d53-4de6-acde-3cbe1fa596d5.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9913/zoho-assist","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9913/zoho-assist#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1433},"offers":{"price":"480","@type":"Offer","priceCurrency":"DOP"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un logiciel basé sur Cloud. Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3447},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de partage d'écran","position":2,"item":"/directory/1779/screen-sharing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Assist et Freshdesk","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9913/10317/zoho-assist/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>