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description: Zendesk Suite et Microsoft 365 : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Zendesk Suite et Microsoft 365 : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Microsoft 365

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9448/90725/zendesk/vs/microsoft-office-365

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Microsoft 365. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Microsoft 365 |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 14077 |
| **À partir de** | 39,00 € | 6,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- Clavardage et messagerie
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des courriels
- Support vidéo

### Microsoft 365

- API
- Authentification unique
- Clavardage et messagerie
- Création de contenu
- Gestion de contenu
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des courriels
- Support vidéo

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Microsoft 365](https://fr.getapp.ca/software/90725/microsoft-office-365)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9448/90725/zendesk/vs/microsoft-office-365)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Microsoft 365","description":"Microsoft Office 365 est un outil de collaboration dans le cloud qui fournit un espace privé et sécurisé pour stocker, partager et modifier des fichiers et des documents, pour connecter des équipes dispersées à l'aide d'agendas, d'outils de messagerie et de conférences partagés et pour améliorer l'expérience de votre marque à l'aide d'e-mails et de sites web en ligne. \n\nL'e-mail de classe professionnelle fourni par Office 365 permet de stocker 50 Go de données par utilisateur et d'envoyer des messages de 25 Mo maximum. Cela vous permet d'envoyer des images dans des e-mails et d'appliquer un formatage personnalisé. Vous pouvez personnaliser vos règles et notifications de boîte de réception et mettre à jour votre calendrier et votre liste de choses à faire pour mieux hiérarchiser les tâches. Communiquez plus efficacement avec vos collègues grâce aux statuts de disponibilité en ligne pour lancer le chat en ligne, des outils de messagerie instantanée et des appels vocaux et vidéo d'une personne à une ou plusieurs autres.\n\nOffice 365 fournit des outils de collaboration et de partage de connaissances à des fins internes et externes. Vous pouvez permettre aux parties prenantes et aux clients externes du projet d'accéder aux documents et de créer des boîtes aux lettres et des sites web spécifiques à un projet pour des équipes données, avec des stratégies et une protection des droits automatiques. \n\nVous pouvez également utiliser Office 365 pour créer des blogs et des wikis en vue d'un partage ultérieur des connaissances, ainsi que pour attribuer des tâches aux membres de l'équipe et suivre des tâches dans un calendrier. Les plans d'entreprise pour Microsoft Office 365 fournissent des outils de réseau social pour améliorer encore la communication et la collaboration.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/85235248-1607-4adf-949f-7e46ba43df94.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/90725/microsoft-office-365","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/90725/microsoft-office-365#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":14077,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Microsoft 365","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/90725/zendesk/vs/microsoft-office-365","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/90725/zendesk/vs/microsoft-office-365#breadcrumblist"}]}
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