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description: Zendesk Suite et Arena : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Zendesk Suite et Arena : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Arena

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9448/118663/zendesk/vs/arena-live-chat

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Arena. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Arena |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 22 |
| **À partir de** | 39,00 € | 349,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Création de contenu
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion des commentaires
- Gestion des groupes
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux
- Tableau de bord

### Arena

- API
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Création de contenu
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion des commentaires
- Gestion des groupes
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Arena](https://fr.getapp.ca/software/118663/arena-live-chat)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9448/118663/zendesk/vs/arena-live-chat)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Arena","description":"Avec Arena, vous pouvez créer des forums de discussion de groupe en direct pour n'importe quel cas de figure. Lives, streamings, événements, actualités, etc. Intégrer des widgets vous permettra de stimuler l'engagement des audiences. \n\nVous pouvez utiliser Arena en tant que plateforme sans code. Par exemple, si vous utilisez un CMS (Content Management System) WordPress, il vous suffit d'installer le plug-in, de choisir l'emplacement de votre salle de chat de groupe et de la personnaliser pour correspondre au design de votre site web. \n\nInvitez votre équipe à interagir avec les visiteurs, modérez automatiquement les discussions avec des filtres de langue, contrôlez les utilisateurs et les spams, tout en bénéficiant d'une fonction d'interdiction du shadowban.\n\nArena prend en charge tous types d'appareils, des ordinateurs de bureau aux appareils mobiles, avec une UX (User Experience) agréable et adaptable, qui comprend Google AMP. La solution prend également en charge 17 langues à ce jour.\n\nLa plateforme permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de forums de discussion pour n'importe quel site web et n'importe quel appareil doté d'une connexion au web, y compris les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Un tableau de bord central fournit une vue complète de toutes les activités des salles de chat, utilisateurs et statistiques de données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6546d2c7-5a02-47a6-baa3-4cfefc7d20d0.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/118663/arena-live-chat","@id":"https://fr.getapp.ca/software/118663/arena-live-chat#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":22},"offers":{"price":"349","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/118663/zendesk/vs/arena-live-chat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour assureurs","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Arena","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/118663/zendesk/vs/arena-live-chat","@type":"ListItem"}]}]}
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