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description: Zendesk Suite et Heymarket : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Zendesk Suite et Heymarket : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Heymarket

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9448/112675/zendesk/vs/heymarket

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Heymarket. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Heymarket |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 47 |
| **À partir de** | 39,00 € | 31,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Autoresponders
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des contacts
- Gestion des modèles
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

### Heymarket

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Autoresponders
- Champs personnalisables
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des contacts
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Heymarket](https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9448/112675/zendesk/vs/heymarket)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Heymarket","description":"Heymarket est une solution de messagerie professionnelle. Elle fournit des boîtes de réception partagées avec des clients, des entrepreneurs ou des partenaires pour la messagerie texte et Facebook. Le système peut être utilisé par les équipes de vente, d'assistance, de marketing et d'exploitation pour gérer les mises à jour du personnel, les confirmations de rendez-vous avec les clients, le dispatching, les demandes d'assistance, etc. Les différentes équipes peuvent avoir chacune leur propre boîte de réception partagée. Les messageries instantanées peuvent être attribuées à des membres individuels de l'équipe, avec des indicateurs pour savoir qui regarde ou répond à une conversation. Les contacts peuvent être divisés en listes pour l'envoi ciblé de messages en nombre. Les messages peuvent également être programmés pour être envoyés à une date et une heure précises. Des notes internes peuvent être enregistrées et stockées pour partager des informations avec les membres de l'équipe. Les utilisateurs peuvent aussi définir des rappels pour les messages ou les contacts nécessitant un suivi. Heymarket propose également un widget de chat web personnalisable qui est géré à partir de la boîte de réception partagée parallèlement aux messages SMS et Facebook.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/095a643c-0a22-4a27-836b-fafe2d599454.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/112675/heymarket#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"31","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de bases de connaissances","position":2,"item":"/directory/2823/knowledge-base/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Heymarket","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/112675/zendesk/vs/heymarket","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/112675/zendesk/vs/heymarket#breadcrumblist"}]}
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