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description: Zendesk Suite et Avochato : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Zendesk Suite et Avochato : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Avochato

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9448/108663/zendesk/vs/avochato

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Avochato. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Avochato |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 135 |
| **À partir de** | 39,00 € | 1,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Définition des priorités
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Avochato

- API
- Actions découlant d'un événement
- Définition des priorités
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des affectations
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Avochato](https://fr.getapp.ca/software/108663/avochato)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9448/108663/zendesk/vs/avochato)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Avochato","description":"Avochato est une solution cloud de messagerie texte/SMS destinée aux équipes de vente, d'assistance et de marketing, qui permet aux utilisateurs d'envoyer, de recevoir, de gérer et de collaborer sur les messages des clients. Le système peut également être utilisé pour gérer la communication avec les agents de terrain et les travailleurs à distance, y compris les nettoyeurs, les techniciens, les inspecteurs et les professionnels de la santé.\n\nAvochato fournit des numéros de téléphone distincts et uniques pour l'envoi et la réception de messages, permettant aux utilisateurs de communiquer à partir de leurs propres appareils mobiles sans révéler leur numéro de téléphone personnel. L'arborescence des textes peut acheminer les messages entrants vers le bon service et les conversations peuvent être attribuées à différents utilisateurs, classées par ordre de priorité, signalées et escaladées si nécessaire. Tous les messages reçus dans Avochato sont affichés dans le tableau de bord web et dans les applications iOS et Android natives, ce qui permet aux utilisateurs de répondre où qu'ils se trouvent. Les utilisateurs peuvent également créer des modèles de réponse automatisée pour tenir les clients informés en dehors des heures de travail.\n\nAvochato peut être intégré dans les systèmes de SVI ou des arborescences téléphoniques existants, ce qui permet aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes et de les transmettre à un agent si nécessaire. L'intégration à Salesforce, Desk.com et Slack permet aux utilisateurs d'envoyer des messages aux clients depuis différentes applications. Avochato peut également être utilisé pour les appels entrants et sortants, en utilisant les numéros de téléphone fournis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/165c3f19-db95-471b-86af-13c8ee2cb4fd.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/108663/avochato","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/108663/avochato#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":135,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Avochato","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/108663/zendesk/vs/avochato","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/108663/zendesk/vs/avochato#breadcrumblist"}]}
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