---
description: Zendesk Suite et Capsule : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Zendesk Suite et Capsule : comparaison | GetApp Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de satisfaction client](/directory/1029/customer-satisfaction/software) > [Zendesk Suite \<span\>et\</span\> Capsule](https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm)

# Comparer Zendesk Suite et Capsule

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Capsule. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Capsule |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 167 |
| **À partir de** | 39,00 € | 21,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- For Startups
- Formulaires personnalisables
- Gestion des affectations
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Modèles de courriels
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Capsule

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- For Startups
- Formulaires personnalisables
- Gestion des affectations
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Modèles de courriels
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Capsule](https://fr.getapp.ca/software/10397/capsule-crm)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Zendesk Suite et Capsule : comparaison | GetApp Canada 2026","description":"Zendesk Suite et Capsule : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm","about":[{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/10397/capsule-crm#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#website"},"publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Capsule","description":"Capsule permet de gérer toutes les relations, pas seulement les clients : les contacts, les prospects, les clients, les fournisseurs et plus encore.\n\nGestion du pipeline de ventes : suivi des offres, des propositions et autres opportunités. Tout voir dans le tableau de bord des ventes.\n\nOrganisation des courriels : lier facilement les courriels à Capsule lors de l'envoi ou de la réception des e-mails de vos contacts.\n\nHistorique complet en un seul lieu : joindre des notes, des conversations, des documents et des fichiers directement dans l'historique d'un contact afin qu'il soit facilement disponible.\n\nGarantie de bonne exécution : créer des tâches et partager avec des collègues, respect de date limite de proposition ou l'appel client.\n\nAdaptation à l'entreprise : personnaliser Capsule en ajoutant les champs de données nécessaires. Insertion de couleurs et du logo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bde38a08-e444-4718-83b8-6ad0c4c04583.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10397/capsule-crm","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10397/capsule-crm#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":167},"offers":{"price":"21","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de satisfaction client","position":2,"item":"/directory/1029/customer-satisfaction/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Capsule","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9448/10397/zendesk/vs/capsule-crm","@type":"ListItem"}]}]}
</script>