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description: SpitFire et Dialing Innovations Call Center Application Suite : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: SpitFire et Dialing Innovations Call Center Application Suite : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer SpitFire et Dialing Innovations Call Center Application Suite

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9225/113229/spitfire/vs/call-center-application

> Comparaison détaillée entre SpitFire et Dialing Innovations Call Center Application Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SpitFire | Dialing Innovations Call Center Application Suite |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 22 | 14 |
| **À partir de** | - | 10,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage | Service client/courriel, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### SpitFire

- API
- Alerts/Escalation
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- Conférences
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Suivi des appels

### Dialing Innovations Call Center Application Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- Conférences
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Numéroteur automatique
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de SpitFire](https://fr.getapp.ca/software/9225/spitfire)
- [Afficher le profil de Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://fr.getapp.ca/software/113229/call-center-application)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9225/113229/spitfire/vs/call-center-application)

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## Données structurées

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La solution prend en charge un numéroteur hybride qui utilise l'interface web pour passer des appels alors que le logiciel est installé sur le serveur du client. La solution est basée sur l'environnement d'application .Net et utilise la base de données SQL en arrière-plan.\n\nSEP (SpitFire Enterprise Predictive) offre un support pour un nombre illimité de lignes et d'agents. Il comprend cinq modes de numérotation différents, à savoir la numérotation à tarif fixe, la numérotation prédictive, la connexion rapide, la numérotation avec aperçu et la numérotation manuelle. Le client peut charger la liste des numéros de contact dans SEP et permettre à la solution d'effectuer des appels sortants et de connecter les agents aux seuls appels auxquels ils ont répondu. La solution garde une trace du temps par appel et surveille intelligemment le volume et la fréquence des appels.\n\nSpitFire permet aux clients de définir manuellement la fréquence des appels et, par conséquent, d'accélérer ou de ralentir le rythme des appels, en fonction du nombre d'agents disponibles pour la journée ou du nombre d'heures de travail disponibles. L'outil affiche les informations complètes stockées pour le contact sur une interface web, avec la possibilité de mener plusieurs campagnes sur un seul écran. Il prend également en charge la numérotation manuelle, qui permet à un agent d'entrer un numéro de téléphone et de se connecter à un contact particulier à tout moment.\n\nSpitFire prend également en charge le module complémentaire de synthèse vocale qui permet d'automatiser les messages en convertissant les informations de la base de données en une voix conviviale qui peut être utilisée aussi bien pour les messages vocaux que pour les réponses en direct. La solution offre une capacité de transfert d'appel grâce à laquelle les agents peuvent transférer l'appel à d'autres agents ou à un superviseur. \n\nSpitFire permet aux clients de choisir leur propre service de transport et d'inclure des fonctionnalités supplémentaires telles que la tonalité, l'enregistrement des appels, la programmation des appels, l'intégration CRM (Customer Relationship Management) et bien plus encore. Ce service convient aux call centers de petite et moyenne taille et s'adresse aux clients de tous les États-Unis. Parmi ses clients figurent AC USA, Landmark, Call Center Magic, RadNet et Heller Group.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/99bdeac3-424e-4756-bd93-437c0a10d02c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/9225/spitfire","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9225/spitfire#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":22},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","description":"Call Centre Application de Dialing Innovations est un numéroteur prédictif hébergé et un outil d'appel sortant automatisé pour les call centers. Cet outil sur le cloud est conçu pour faciliter les opérations des call centers en automatisant des tâches telles que la priorisation des leads, la distribution des appels, l'enregistrement des appels, la détection des répondeurs, le suivi des coûts des leads, etc. \n\nLa fonctionnalité de numérotation prédictive de Call Centre Application permet aux agents du call center de gérer leurs appels et de s'assurer que tous les appels sortants sont connectés à des personnes réelles, en filtrant les signaux d'occupation, les répondeurs automatiques ou les télécopieurs. Le numéroteur prédictif utilise des algorithmes pour prévoir les temps de réponse des appels et la disponibilité des agents et ajuste le taux de numérotation en conséquence afin de faire correspondre le plus grand nombre possible d'agents aux appels actifs. Les appels sans réponse ou infructueux sont rejetés par le numéroteur prédictif dans le but de faire gagner du temps aux agents. Le numéroteur prédictif de Call Centre Application analyse également à la fois les appels sans réponse et automatise le processus de décision si une intervention de l'agent est nécessaire et les attribue automatiquement en fonction de la disponibilité. \n\nLe système peut être personnalisé avec des fonctionnalités telles qu'un message préenregistré lorsque le composeur atteint un répondeur et la mise en place de rappels spécifiques à un agent ou à un autre. Des numéros spécifiques peuvent être mis sur une liste noire afin que le numéroteur prédictif les évite complètement. Les autres fonctionnalités comprennent la personnalisation de l'identité de l'appelant, le SVI (Serveur vocal interactif), la gestion du transfert d'appel, la gestion de campagne, l'enregistrement et la surveillance des appels, etc. Call Center Application facilite également le suivi des performances du centre d'appels grâce à un reporting personnalisable sur des paramètres tels que le coût des leads, les erreurs des transporteurs, les ventes récentes, les performances des agents, les performances des serveurs, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e799bbcc-174f-4c00-b925-ed15e3c91867.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/113229/call-center-application","@id":"https://fr.getapp.ca/software/113229/call-center-application#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":14},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9225/113229/spitfire/vs/call-center-application#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"SpitFire et Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9225/113229/spitfire/vs/call-center-application","@type":"ListItem"}]}]}
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