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description: ServiceNow et Pega CRM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: ServiceNow et Pega CRM : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer ServiceNow et Pega CRM

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution

> Comparaison détaillée entre ServiceNow et Pega CRM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow | Pega CRM |
| **Note globale** | 4.5/5 | 3.9/5 |
| **Total d'avis** | 348 | 13 |
| **À partir de** | 100,00 $ US | 90,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow

- Alerts/Escalation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion financière
- Interface graphique
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports informatiques
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des tickets d'assistance

### Pega CRM

- Alerts/Escalation
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow](https://fr.getapp.ca/software/9156/servicenow)
- [Afficher le profil de Pega CRM](https://fr.getapp.ca/software/100343/pega-crm-solution)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution)

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## Données structurées

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Les produits de base sont classés selon 5 catégories principales : applications d'automatisation des services informatiques, gestion de portefeuille de projets, gestion des activités informatiques, applications de services partagés (pour les installations, les interventions et les ressources humaines) et ServiceNow Express, un produit de gestion des services informatiques (information technology service management, ITSM) pour les entreprises de toutes tailles. \n\nServiceNow fournit également une plateforme d'automatisation des services permettant de personnaliser les applications existantes, de partager des informations entre applications ou de créer des applications sur mesure. Il existe aussi un produit ServiceWatch qui aide à découvrir et à cartographier les relations entre les composants informatiques et les incidents grâce à des tableaux de bord donnant un aperçu en temps réel de la santé des services métier. ServiceNow Discovery peut être utilisé pour identifier des éléments de configuration (CI) IP, cartographier leurs interdépendances et exporter les données vers la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.\n\nServiceNow Express est le produit ITSM destiné aux entreprises de toutes tailles et comprend une gamme de fonctionnalités. La solution offre une gestion de bout en bout des incidents grâce à des tableaux de tâches visuels et des cas d'assistance, une définition des priorités ainsi qu'une surveillance des ressources et de la configuration. Il est aussi possible de générer des rapports sur tous les KPI et métriques de l'entreprise via des tableaux de bord, des graphiques et des diagrammes. \n\nLes applications d'automatisation des services informatiques de ServiceNow incluent la gestion des ressources, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, les incidents, la gestion des coûts et des problèmes informatiques, ainsi qu'un catalogue de services. Le catalogue de services contribue à améliorer l'expérience client grâce à une vitrine orientée clients permettant aux utilisateurs d'accéder à l'autoassistance, de soumettre des demandes informatiques, de consigner les problèmes et de suivre les progrès.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://fr.getapp.ca/software/9156/servicenow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/9156/servicenow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":348,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Pega CRM","description":"Pega CRM est une plateforme complète de gestion de la relation client qui fournit un reporting en direct et une plateforme compatible avec les appareils mobiles vous permettant d'afficher des rapports et de modifier des comptes en déplacement. La solution Pega CRM est proposée dans plusieurs packages sur mesure, entièrement évolutifs, permettant à votre package Pega CRM de se développer au rythme de votre entreprise. \n\nLa solution Pega CRM peut identifier les opportunités de vente et de vente incitative potentielles au sein de votre clientèle en évaluant les taux de réussite de vos clients et en fournissant des rapports historiques. La solution Pega CRM vous permet également d'identifier les tendances en matière de vente de produits et/ou de services. La solution Pega CRM est également fournie avec une assistance en ligne et téléphonique, des démonstrations en ligne, des tutoriels vidéo, des livres blancs et des livres électroniques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/402ea6da-8b95-4be5-8f29-163e276fa3a9.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/100343/pega-crm-solution","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/100343/pega-crm-solution#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":3.9},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion data center (DCIM)","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow et Pega CRM","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution#breadcrumblist"}]}
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