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description: Freshservice et Hornbill : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshservice et Hornbill : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshservice et Hornbill

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91351/155515/freshservice/vs/hornbill

> Comparaison détaillée entre Freshservice et Hornbill. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | Hornbill |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 30 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

### Hornbill

- API
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de Hornbill](https://fr.getapp.ca/software/155515/hornbill)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91351/155515/freshservice/vs/hornbill)

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## Données structurées

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En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tel que l’envoi d’une notification par email lors de la ré-ouverture d’un ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Hornbill","description":"Hornbill est un logiciel d'automatisation des flux de travail qui aide les équipes informatiques, les ressources humaines, les services clients et les équipes de sécurité à collaborer sur des projets, à gérer des tâches, à stocker des données, etc. Il permet aux membres de l'équipe de créer, d'organiser et de gérer des boîtes de réception partagées pour faciliter la communication interne et externe.\n\nHornbill permet aux superviseurs d'utiliser des tableaux, des listes et des cartes pour visualiser, planifier, hiérarchiser, organiser et suivre des tâches spécifiques au projet, telles que les demandes des clients, les e-mails, les documents ou les publications. Le responsable de feuilles de temps permet aux employés de suivre le temps et les progrès dans des activités et des applications particulières. Le responsable de documents permet aux membres du personnel de créer des fichiers, de générer des étiquettes et de partager des documents avec des parties prenantes, notamment des collègues, des fournisseurs et des clients. Les administrateurs peuvent créer un catalogue de fournisseurs consultable, qui permet aux utilisateurs de gérer les renseignements du fournisseur, tels que les numéros de contact, les adresses postales et de facturation, les e-mails, les contrats et l'historique des communications avec les fournisseurs.\n\nHornbill est fourni avec une API (Application Programming Interface), qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs solutions tierces, notamment Salesforce, Microsoft Azure, Jive, Jira, Slack, Trello et Workday. Le module LiveChat permet aux clients d'initier une communication bidirectionnelle avec les employés du centre de service pour résoudre les requêtes et les problèmes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1c913d50-bf97-46f1-979d-9667958c2967.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/155515/hornbill","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/155515/hornbill#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":30,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion des connaissances","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et Hornbill","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/155515/freshservice/vs/hornbill","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/155515/freshservice/vs/hornbill#breadcrumblist"}]}
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