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description: Freshservice et Incident Tracker : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshservice et Incident Tracker : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshservice et Incident Tracker

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91351/129547/freshservice/vs/incident-tracker

> Comparaison détaillée entre Freshservice et Incident Tracker. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | Incident Tracker |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 25 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 2 300,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Alertes par courriel
- Authentification unique
- Contrôles/Permissions d'accès
- Emplacements multiples
- Formulaires personnalisables
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Piste d'audit
- Rapports d'incidents
- Recherche/Filtre
- Reprise d'activité
- Stockage sécurisé des données
- Workflow configurable
- Évaluation des risques

### Incident Tracker

- API
- Alertes par courriel
- Authentification unique
- Contrôles/Permissions d'accès
- Emplacements multiples
- Formulaires personnalisables
- Gestion des documents
- Gestion des enquêtes
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Piste d'audit
- Rapports d'incidents
- Recherche/Filtre
- Reprise d'activité
- Stockage sécurisé des données
- Workflow configurable
- Évaluation des risques

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de Incident Tracker](https://fr.getapp.ca/software/129547/incident-tracker)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91351/129547/freshservice/vs/incident-tracker)

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## Données structurées

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En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. 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Les utilisateurs peuvent créer et personnaliser des formulaires électroniques en marquant les champs de saisie comme obligatoires ou facultatifs et en ajoutant des étiquettes, des cases à cocher, des listes déroulantes ou des boutons radio dans les formulaires.\n\nLes principales fonctionnalités du logiciel sont les alertes/notifications, l'accès basé sur les rôles, l'importation/exportation de données, les heat maps et la gestion des documents. Les entreprises peuvent utiliser Incident Tracker pour configurer les flux de travail et attribuer automatiquement des rapports aux utilisateurs en fonction des emplacements, catégories ou groupes. Le logiciel intègre également un module de tableau d'affichage, qui permet aux responsables de publier et de partager des notes critiques avec des collègues et des membres d'une équipe, afin d'améliorer la collaboration au sein de l'entreprise.  \n\nIncident Tracker aide les entreprises à s'intégrer à Active Directory et à Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) pour enregistrer et tenir à jour les informations sur les employés. Les utilisateurs peuvent récupérer des fichiers spécifiques dans la base de données à l'aide de la fonctionnalité de recherche et exporter des rapports au format PDF. De plus, le logiciel permet aux institutions de suivre l'état des rapports envoyés et de recevoir des rappels automatisés sur les processus de suivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/08e45072-f5e8-4df5-8627-5f0f1232611e.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/129547/incident-tracker","@id":"https://fr.getapp.ca/software/129547/incident-tracker#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":25},"offers":{"price":"2300","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/129547/freshservice/vs/incident-tracker#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion des connaissances","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et Incident Tracker","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/129547/freshservice/vs/incident-tracker","@type":"ListItem"}]}]}
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