---
description: Freshservice et SapphireIMS : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Freshservice et SapphireIMS : comparaison | GetApp Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de gestion des connaissances](/directory/257/knowledge-management/software) > [Freshservice \<span\>et\</span\> SapphireIMS](https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims)

# Comparer Freshservice et SapphireIMS

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims

> Comparaison détaillée entre Freshservice et SapphireIMS. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | SapphireIMS |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 65 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 15,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- API
- Accès et contrôle à distance
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des documents
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Suivi des coûts

### SapphireIMS

- API
- Accès et contrôle à distance
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la conformité
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Suivi des coûts

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de SapphireIMS](https://fr.getapp.ca/software/123747/sapphireims)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshservice et SapphireIMS : comparaison | GetApp Canada 2026","description":"Freshservice et SapphireIMS : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims","about":[{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice#software"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/123747/sapphireims#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"inLanguage":"fr-CA","isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#website"}},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est un service de support IT basé dans le cloud qui remplace la plupart des outils ITSM. En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tel que l’envoi d’une notification par email lors de la ré-ouverture d’un ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SapphireIMS","description":"SapphireIMS est une suite cloud et locale de gestion des services informatiques conçue pour aider les entreprises à gérer les opérations de centre de service, de cycles de vie des actifs, de contrôle de conformité et d'inventaire, d'automatisation informatique, etc. La solution comprend un BSM (Business Service Manager) qui permet aux services informatiques de surveiller de manière proactive les statuts de disponibilité et les états de santé des services et infrastructures, notamment les serveurs, les bases de données, les appareils réseau, les commandes de domaine et les machines virtuelles. L'application BSM tient également à jour un journal d'événements horaires pour chaque appareil et lance automatiquement des actions correctives en cas de détection de défaillance ou d'anomalie dans les paramètres configurés.\n\nLe gestionnaire de conformité et d'inventaire de SapphireIMS permet aux administrateurs de contrôler la visibilité sur les ressources informatiques, d'assurer la conformité des licences d'inventaire logicielles ou matérielles, de détecter les appareils sur le réseau via des méthodes de détection avec ou sans agent, ainsi que d'organiser les actifs dans une structure hiérarchique pour les analyser à différentes étapes de l'approvisionnement. Les entreprises peuvent s'aider du gestionnaire d'automatisation de services afin d'automatiser les tâches récurrentes, comme la maintenance de routine, l'intégration ou la préparation au départ des salariés, l'application des politiques, les analyses périodiques, le déploiement de correctifs, etc. La solution offre également une suite de gestion des ressources qui permet aux informaticiens de rationaliser l'ensemble du cycle de vie des ressources (informatiques ou non), de l'approvisionnement à l'enregistrement dans une CMDB (Configuration Management Database), en passant par l'enregistrement des déclassements en conformité avec les flux de travail de l'entreprise.\n\nLe centre de service certifié ITIL de SapphireIMS améliore la prestation de services en permettant aux clients de consigner les incidents via un portail en libre-service, téléphone, e-mail ou SMS et de catégoriser les cas d'assistance en fonction de différents facteurs à acheminer vers les sources adéquates. Parmi les autres fonctionnalités figurent : gestion des problèmes, reporting financier, centre d'assistance mobile, flux de travail personnalisables, gestion de catalogues de services, gestion de contrats, codes-barres, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e5652ed1-fe34-4011-9315-f0a2a717c0c8.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/123747/sapphireims","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/123747/sapphireims#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":65,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion des connaissances","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice et SapphireIMS","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91351/123747/freshservice/vs/sapphireims#breadcrumblist"}]}
</script>