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description: LiveAgent et Skalin : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et Skalin : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Skalin

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/2051814/liveagent/vs/skalin

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Skalin. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Skalin |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 1787 | 55 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | 569,00 € |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

### Skalin

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Skalin](https://fr.getapp.ca/software/2051814/skalin)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/2051814/liveagent/vs/skalin)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3ca6119-950c-42d0-8a49-8de6508f4c74.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1787,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Skalin","description":"Skalin est la plateforme Customer Success propulsée par l'IA, conçue pour les équipes SaaS B2B du Mid-Market. Elle centralise vos données clients, les rend intelligentes grâce à l'IA et donne à vos équipes la clarté pour protéger et développer leur portefeuille — sans recruter davantage.\n\nSkalin se pose au-dessus de votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…). Elle ne le remplace pas : elle ajoute la couche Customer Success pour laquelle votre CRM n'a jamais été pensé, en connectant vos données produit, support et facturation dans un espace unifié.\n\n🔎 Une vraie vue 360° de chaque client\nVos CSM ne devraient pas reconstituer l'information à travers cinq onglets ouverts. Skalin transforme des données éparses en une fiche client intelligente — usage produit, échanges, réunions, NPS, revenus et support, au même endroit. Votre équipe lit toute l'histoire d'un compte d'un coup d'œil.\n\n✨ Une clarté immédiate sur chaque compte, avec Skalin AI\nSkalin AI lit chaque interaction client et restitue le contexte complet en quelques secondes. L'IA relie tous les signaux pour donner une vision complète de chaque relation. Avant chaque rendez-vous, elle rassemble tout ce qui compte pour que vos CSM arrivent parfaitement préparés. Posez n'importe quelle question sur un client et obtenez une réponse immédiate, puisée dans vos vraies données — sans changer d'outil, sans recherche manuelle.\n\n📊 Anticipez le décrochage, avec un score de santé qui apprend\nLes Agents IA de Skalin surveillent votre portefeuille en permanence et détectent le risque de churn 3 à 4 semaines avant qu'un compte ne vous échappe. Ils captent ce qui échappe à l'œil humain : un usage qui s'effrite, un silence qui s'installe, un ton qui change. Le score se calibre seul, à partir des vrais signaux de churn de vos clients — sans règles à écrire, sans seuils à régler.\n\n⚡ Éliminez les tâches répétitives avec les Playbooks automatisés\nTransformez le savoir-faire de vos meilleurs CSM en workflows automatisés, déclenchés par les signaux clients plutôt que par un calendrier. Skalin prend en charge les relances et l'attribution des tâches, pour que votre équipe consacre son temps aux clients plutôt qu'à l'administratif.\n\n🤝 Gardez vos clients alignés avec le Portail Client\nArrêtez d'envoyer des e-mails de suivi, partagez un espace de travail. Le Portail Client est un espace à votre image où votre équipe et vos clients restent alignés sur les objectifs, les tâches et les jalons — pour maintenir l'élan entre deux réunions.\n\n🚀 Pourquoi les équipes Mid-Market choisissent Skalin\nOpérationnel en moins d'un mois, là où les plateformes lourdes en demandent souvent trois à quatre. Sans administrateur dédié. Un tarif pensé pour votre taille, pas pour un budget grand compte. Skalin est une véritable alternative à des plateformes comme Gainsight ou Planhat — de bons outils, souvent calibrés pour des organisations bien plus grandes que la vôtre.\n\nConçu pour les équipes CS de 1 à 15 personnes qui veulent une plateforme que leur équipe adoptera vraiment, au quotidien. \n\nParmi les plateformes Customer Success les mieux notées sur G2, avec 4,9/5.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/65a6473a-8f13-43d8-84d9-bc9ec73c2c0a.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2051814/skalin","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2051814/skalin#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":55,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"569","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/2051814/liveagent/vs/skalin#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de communications unifiées","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Skalin","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/2051814/liveagent/vs/skalin","@type":"ListItem"}]}]}
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