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description: LiveAgent et Guru : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et Guru : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Guru

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/123167/liveagent/vs/guru

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Guru. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Guru |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 1786 | 639 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Guru

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche en texte intégral
- Suivi de l'activité des employés
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Guru](https://fr.getapp.ca/software/123167/guru)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/123167/liveagent/vs/guru)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1786},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Guru","description":"Guru est une solution web de gestion des connaissances qui permet aux entreprises de saisir, d'organiser et de récupérer des informations pertinentes à partir d'une base de données à l'aide d'une technologie d'IA (intelligence artificielle), afin de faciliter la collaboration et d'aider les flux de travail entre les équipes. L'extension du navigateur permet aux utilisateurs de rechercher des bases de connaissances à l'aide de divers filtres ou déclencheurs, de copier et de partager du contenu sur plusieurs plateformes.\n\nGuru aide les entreprises à créer une SSOT (Single Source Of Truth) en saisissant les données de diverses plateformes et en modifiant le contenu selon les exigences de l'entreprise. Elle permet aux utilisateurs de collecter des informations sur le web, de les organiser à l'aide de collections, de tableaux, de groupes et de cartes, ainsi que de synchroniser des données sur plusieurs plateformes. Elle aide les professionnels à détecter le contenu en double et à ajouter des tags aux cartes en fonction des suggestions de l'IA. De plus, les administrateurs peuvent obtenir une visibilité sur les activités de l'équipe et créer des déclencheurs de connaissances personnalisés pour résoudre rapidement les requêtes des clients en utilisant des réponses prédéfinies. Les agents peuvent améliorer la communication avec les clients en recevant des suggestions automatisées pendant les appels ou les chats en cours.\n\nGuru est fourni avec une API (Application Programming Interface), qui aide les entreprises à intégrer la solution à plusieurs systèmes tiers tels que Slack, Zendesk, Salesforce, Confluence, Intercom, Wistia, YouTube, Showpad et bien d'autres.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e9dd3316-81e4-499e-882a-77ce31571241.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/123167/guru","@id":"https://fr.getapp.ca/software/123167/guru#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":639},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/123167/liveagent/vs/guru#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Guru","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/123167/liveagent/vs/guru","@type":"ListItem"}]}]}
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