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description: LiveAgent et Aspect Unified IP : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et Aspect Unified IP : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Aspect Unified IP

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Aspect Unified IP. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Aspect Unified IP |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 1787 | 69 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | 90,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Alerts/Escalation
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Suivi des courriels
- Transfert d’appel

### Aspect Unified IP

- Alerts/Escalation
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des performances
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Transfert d’appel

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Aspect Unified IP](https://fr.getapp.ca/software/108205/aspect-unified-ip)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3ca6119-950c-42d0-8a49-8de6508f4c74.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1787,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Aspect Unified IP","description":"Aspect Unified IP est une plateforme de service client omnicanal unifiée pour centres d'appels, qui comprend la distribution automatique, un service de numérotation sortante, des outils d'optimisation de campagne, etc. Le système intègre les contacts provenant d'e-mails, de chats web, d'appels vocaux, de messageries instantanées et de SMS, en permettant aux agents de travailler sur plusieurs types d'interaction à la fois au sein d'une même plateforme grâce au regroupement de tous les canaux.\n\nLe système d'ACD (distribution automatique des appels) d'Aspect Unified IP permet aux utilisateurs d'appliquer un seul ensemble de règles métiers à tous les canaux, de hiérarchiser dynamiquement les communications entrantes au sein d'une seule file d'attente et de les acheminer vers des agents en fonction des conditions du système et des statistiques de file d'attente en temps réel. Le routage basé sur les compétences et le routage contextuel des entreprises sont pris en charge ; vous pouvez également opter pour une fonctionnalité de rappel d'agent pour acheminer les appels de suivi des clients vers l'agent ayant traité la première conversation. La fusion multicanale permet aux agents de gérer d'autres tâches lorsque le trafic entrant est faible (y compris le basculement entre les appels entrants et sortants) sans avoir besoin de se connecter à divers campagnes ou services ACD.\n\nPour les appels sortants, Aspect Unified IP comprend un service de numérotation sortante qui prend en charge plusieurs modes, notamment la numérotation manuelle, de prévisualisation, automatique, précise, prédictive et blaster. Une gamme de paramètres de stimulation peut être utilisée pour contrôler la vitesse de numérotation, comme l'objectif de durée, d'heure et de pourcentage du service, le rapport appels-agents, les appels transitoires prédictifs, le taux de succès prévu, la tolérance d'abandon, etc. Des outils d'optimisation de campagne et de liste sont inclus pour aider les utilisateurs à créer des stratégies de communication réussies, à l'aide de critères personnalisables et de règles métiers visant à hiérarchiser les enregistrements pour mieux déterminer l'ordre selon lequel les agents doivent effectuer leurs tentatives. Aspect Unified IP fournit également aux utilisateurs un business intelligence exploitable grâce à un reporting historique en temps réel.","url":"https://fr.getapp.ca/software/108205/aspect-unified-ip","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/108205/aspect-unified-ip#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":69,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de communications unifiées","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Aspect Unified IP","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/108205/liveagent/vs/aspect-unified-ip","@type":"ListItem"}]}]}
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