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description: LiveAgent et 8x8 Contact Center : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et 8x8 Contact Center : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et 8x8 Contact Center

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/107107/liveagent/vs/contactnow

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et 8x8 Contact Center. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | 8x8 Contact Center |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 47 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Alerts/Escalation
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Gestion des problèmes
- Interface d'agent
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

### 8x8 Contact Center

- Alerts/Escalation
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de 8x8 Contact Center](https://fr.getapp.ca/software/107107/contactnow)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/107107/liveagent/vs/contactnow)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1781},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"8x8 Contact Center","description":"ContactNow est un centre d'appel cloud en libre-service qui permet aux équipes de dialoguer avec les clients à l'aide de remarquables fonctionnalités d'appels entrants et sortants. Les utilisateurs peuvent transférer les appels des clients ajoutant les SVI par glisser-déposer, contacter les clients avec un gestionnaire de campagne d'appels sortants et obtenir des informations essentielles sur l'entreprise et les employés à partir du moteur de reporting. \n\nLes fonctions d'appel entrant de ContactNow permettent aux utilisateurs de transférer et de répondre efficacement aux appels entrants destinés aux agents. La numérotation prédictive permet d'optimiser le temps de conversation en remplaçant la numérotation manuelle par la numérotation avec prévisualisation, progressive et prédictive. La plateforme comprend un outil SVI visuel de glisser-déposer avec transfert selon les compétences avancées qui permet aux utilisateurs d'automatiser la distribution des appels entrants aux membres de l'équipe et de mieux assister le client.\n\nL'application de surveillance pour iPad de ContactNow aide les utilisateurs à identifier les goulots d'étranglement et à explorer les performances des files, des équipes ou des individus à l'aide de filtres. Les utilisateurs peuvent explorer les interactions de chaque individu pour suivre leurs statistiques quotidiennes. Le tableau de bord entièrement personnalisable est livré avec une gamme de widgets pour fournir des statistiques, des résumés d'activité, des indicateurs de performance, des notes, des tâches à effectuer, etc. \n\nLes outils d'enregistrement d'appels permettent de les conserver pour les réécouter ultérieurement avec des fonctionnalités de pause et d'accentuation, ainsi que de les enregistrer automatiquement. Les utilisateurs peuvent écouter les appels en temps réel pour fournir une assistance personnalisée avec des fonctionnalités de voix basse et de prise d'appel en cours. La plateforme se connecte à divers systèmes de CRM pour une efficacité et une productivité accrues. Elle propose des systèmes de gestion de cas d'assistance avec Zendesk pour des capacités vocales intégrées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/699ec2cc-4239-44b7-81cd-3a21f8c8f867.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/107107/contactnow","@id":"https://fr.getapp.ca/software/107107/contactnow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":47},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/107107/liveagent/vs/contactnow#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de messagerie","position":2,"item":"/directory/306/email-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et 8x8 Contact Center","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/107107/liveagent/vs/contactnow","@type":"ListItem"}]}]}
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