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description: LiveAgent et Web Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et Web Help Desk : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Web Help Desk

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Web Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Web Help Desk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 123 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | 753,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des courriels
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable

### Web Help Desk

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Web Help Desk](https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1781},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs tels que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. Adapté à toutes les tailles d'entreprises, des PME aux grandes entreprises, le Web Help Desk est personnalisable et peut être adapté aux besoins de tous les types d'entreprises afin de faciliter la gestion des connaissances et la résolution des problèmes des clients. \n\nLes entreprises peuvent utiliser les fonctions de gestion des services du service d'assistance en ligne pour résoudre les problèmes du service d'assistance, suivre les tickets, acheminer automatiquement les tickets aux employés concernés, faire remonter les problèmes, recevoir des alertes SLA, etc. Les meilleures pratiques peuvent être documentées et mises en œuvre par le biais d'une bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et les membres de l'équipe peuvent utiliser ces informations pour résoudre les problèmes plus rapidement. Les entreprises sont également en mesure de donner aux clients des capacités de libre-service en créant et en maintenant une base de connaissances étendue comprenant des articles d'autoassistance, des FAQ, des didacticiels vidéo, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/102041/web-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CEM (Customer Experience Software)","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Web Help Desk","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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