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description: LiveAgent et Deskpro : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveAgent et Deskpro : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveAgent et Deskpro

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/91301/100699/liveagent/vs/deskpro

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Deskpro. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Deskpro |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 1781 | 38 |
| **À partir de** | 15,00 $ US | 39,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage

### Deskpro

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Modèles de courriels
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Deskpro](https://fr.getapp.ca/software/100699/deskpro)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91301/100699/liveagent/vs/deskpro)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1781,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Deskpro","description":"Deskpro est un centre d'assistance multilingue et une application de service client pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. L'application offre une variété de fonctionnalités pour la gestion des cas d'assistance, le libre-service client, le chat en direct et les opinions des clients. Il inclut également des fonctionnalités de reporting, de CRM et des capacités de collaboration. Deskpro peut être utilisé pour convertir des e-mails et des formulaires web en cas d'assistance et les organiser à l'aide de champs, macros, étiquettes, groupes et indicateurs personnalisés. L'application peut ensuite être utilisée pour hiérarchiser et gérer ces cas d'assistance via des actions déclenchées, des actions en bloc et des réponses rapides. Un journal de cas d'assistance interrogeable conserve une trace de toutes les activités d'assistance et les agents peuvent laisser des notes et des pièces jointes à ce propos. \n\nDeskpro offre une collaboration d'agent complète via un outil de discussion d'agent et la possibilité d'attribuer et de partager des tâches. Votre support peut être entièrement personnalisé pour correspondre à votre marque en ajoutant vos propres en-têtes, pieds de page, jeu de couleurs et logo. Deskpro agit également comme un CRM avec des pages popup de profil d'utilisateur, un historique d'interaction, des groupes d'utilisateurs et des cartes de visite téléchargeables. L'application est livrée avec des rapports prêts à l'emploi permettant de comprendre les tendances, la satisfaction client et les performances des agents. Vous pouvez également créer vos propres rapports pour correspondre à vos indicateurs de performance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2f85afa9-5a59-4361-8f05-37c053ebb315.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/100699/deskpro","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/100699/deskpro#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":38,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Systèmes téléphoniques pour entreprise","position":2,"item":"/directory/1099/business-phone-systems/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent et Deskpro","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/100699/liveagent/vs/deskpro","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91301/100699/liveagent/vs/deskpro#breadcrumblist"}]}
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