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description: Five9 et Verint Workforce Management : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Five9 et Verint Workforce Management : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Five9 et Verint Workforce Management

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> Comparaison détaillée entre Five9 et Verint Workforce Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Verint Workforce Management |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 483 | 19 |
| **À partir de** | 159,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Alertes/Notifications
- Clavardage et messagerie
- Gestion des connaissances
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des performances
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Planification du personnel
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des appels
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Verint Workforce Management

- API
- Alertes/Notifications
- Clavardage et messagerie
- Gestion des connaissances
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des performances
- Mesure des performances
- Outils de collaboration
- Planification du personnel
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://fr.getapp.ca/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Verint Workforce Management](https://fr.getapp.ca/software/101567/verint-workforce-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91276/five9","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":483},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Verint Workforce Management","description":"Verint Workforce Management est une suite intégrée d'outils pour aider les call centers et les organisations axées sur le service client à analyser et à évaluer les performances opérationnelles, les flux de travail individuels et les niveaux de service client. Le logiciel propose un certain nombre d'outils de gestion de la formation et de l'apprentissage des employés pour optimiser les performances en fonction d'analyses et d'évaluations. \n\nParmi les fonctionnalités de Verint Workforce Management, on peut compter les enregistrements d'écran et d'appels, l'analyse des processus bureautiques pour capturer la façon dont les employés utilisent les applications de bureau, la gestion des formations en ligne, les flux de travail de coaching, des tableaux de bord et des outils de gestion des performances, ainsi que l'évaluation de la qualité multicanal. \n\nEn plus d'optimiser les performances, la solution comprend également des outils de gestion du personnel, tels que la planification du personnel, pour prévoir les besoins et utiliser stratégiquement les ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3b6ef7cf-f644-41bd-a56a-4e35ecec4996.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/101567/verint-workforce-management","@id":"https://fr.getapp.ca/software/101567/verint-workforce-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":19},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Chrome, Android, Platform ios"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'enregistrement des appels","position":2,"item":"/directory/935/call-recording/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 et Verint Workforce Management","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/91276/101567/five9/vs/verint-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
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