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description: Help Scout et Teamwork Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Help Scout et Teamwork Desk : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Help Scout et Teamwork Desk

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> Comparaison détaillée entre Help Scout et Teamwork Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Help Scout | Teamwork Desk |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 226 | 143 |
| **À partir de** | 55,00 $ US | 10,50 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Help Scout

- API
- Actions découlant d'un événement
- Application mobile
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- For Startups
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Mesure des performances
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Stratégie de marque personnalisable

### Teamwork Desk

- API
- Application mobile
- Chat en temps réel
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des flux de travail
- Mesure des performances
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de Help Scout](https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout)
- [Afficher le profil de Teamwork Desk](https://fr.getapp.ca/software/101777/teamwork-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/90462/101777/help-scout/vs/teamwork-desk)

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## Données structurées

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Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.\n\nGrâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés. \n\nLes rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout","@id":"https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Teamwork Desk","description":"Les concepteurs de Teamwork Projects ont maintenant construit Teamwork Desk ; un helpdesk conçu pour améliorer l'expérience entre vos clients et votre entreprise. L'exécution de votre service de support client ne doit pas comporter de problèmes. \n\nTeamwork Desk est un logiciel riche en fonctionnalités qui vous donne tous les avantages dans la gestion de votre communication entrante et de chaque cas d'assistance, du moment où il est créé au moment où il est résolu, tout en étant invisible pour les clients. Desk est un centre de support complet pour la communication entrante et la création de documents d'aide, vous permettant d'être utile 24h/24, 7j/7. Mesurez ce qui compte pour le bonheur des clients, la productivité de l'équipe et les canaux de trafic. Intégration parfaite avec Teamwork Projects et les outils que vous connaissez déjà et que vous aimez.\n\nLa configuration est facile - il suffit de regarder la vidéo de prise en main.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0dbe1242-74bd-40c4-aa9a-9e5bbc79137d.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/101777/teamwork-desk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/101777/teamwork-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":143,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"10.5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/90462/101777/help-scout/vs/teamwork-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout et Teamwork Desk","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/90462/101777/help-scout/vs/teamwork-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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