Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct.
Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les...

Déploiement

  • Basé sur le nuage
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/courriel
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat/Clavardage
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
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Déploiement

  • Basé sur le nuage
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/courriel
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat/Clavardage

À partir de

30,00 $ US/mois

  • Version gratuite
  • Version d’essai gratuite
  • Abonnement

À partir de

15,00 $ US/mois

Tarification et forfaits

Note globale

4,0 /5
(172)

Simplicité d’utilisation

3,9/ 5

Fonctionnalités

3,9/ 5

Service client

3,9/ 5

Rapport qualité-prix

3,8/ 5

Note globale

4,5 /5
(3 374)

Simplicité d’utilisation

4,5/ 5

Fonctionnalités

4,3/ 5

Service client

4,5/ 5

Rapport qualité-prix

4,4/ 5

Fonctionnalités au total 70

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse des sentiments
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Clavardage et messagerie
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Conférences
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de contenu
  • Customer Communication
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de session
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des courriels
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • IVR
  • Importation et exportation de données
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Logiciels CRM (gestion de la relation client)
  • Ludification
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Modèles de courriels
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Rapports de synthèse
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Segmentation de la clientèle
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Third-Party Integrations
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Fonctionnalités au total 112

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide à la décision
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse des sentiments
  • Analyse prédictive
  • Archivage et rétention
  • Assistant virtuel
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalog Management
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Clavardage et messagerie
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  • Communication multicanal
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  • Distribution automatique des appels
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement de session
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement à la demande
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des applications
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des courriels
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des incidents
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
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  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • 123FormBuilder
  • ActiveCampaign
  • Adobe Commerce
  • Aircall
  • Alchemer
  • Ameyo
  • BILLIVING
  • Basecamp
  • Batchbook
  • BigCommerce
  • Box
  • CS-Cart Store Builder
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • Chargebee
  • Constant Contact
  • CustomerGauge
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • Easy Insight
  • Eventbrite
  • Five9
  • FluentStream
  • FreshBooks
  • Freshsales
  • FullContact
  • Geckoboard
  • GetResponse
  • GitHub
  • Gmail
  • Google Analytics 360
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  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Harvest
  • Highrise
  • Hootsuite
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  • HubSpot Marketing Hub
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  • Insightly
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  • Joomla
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  • LinkedIn for Business
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  • Marketo Engage
  • Meta for Business
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Viva Engage
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  • Pipeliner CRM
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  • QuickBooks Online
  • QuickBooks Online Advanced
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  • Salesforce Service Cloud
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  • Solve CRM
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