Kayako et Freshdesk
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Présentation
Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les canaux, à mieux les accompagner et à conserver une taille humaine malgré leur croissance. Kayako regroupe et organise dans un même emplacement les conversations par e-mail, les conversations sur les réseaux sociaux et les discussions en direct.
Kayako est la plateforme de service client unifiée qui aide les entreprises à gérer les demandes et les conversations des clients sur tous les...
Déploiement
- Basé sur le nuage
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients.
Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à...
Déploiement
- Basé sur le nuage
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/courriel
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat/Clavardage
Images
Prix
À partir de
30,00 $ US/mois
- Version gratuite
- Version d’essai gratuite
- Abonnement
À partir de
15,00 $ US/mois
- Version gratuite
- Version d’essai gratuite
- Abonnement
Avis
Simplicité d’utilisation
3,9/ 5Fonctionnalités
3,9/ 5Service client
3,9/ 5Rapport qualité-prix
3,8/ 5Simplicité d’utilisation
4,5/ 5Fonctionnalités
4,3/ 5Service client
4,5/ 5Rapport qualité-prix
4,4/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 70
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Clavardage et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Ludification
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles de courriels
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Fonctionnalités au total 112
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse prédictive
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalog Management
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Clavardage et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des applications
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des courriels
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- IVR
- Importation et exportation de données
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Ludification
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Modèles de courriels
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Problèmes récurrents
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Visualisation de données
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Intégrations
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Playvox
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Playvox
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad