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description: NiCE CXone et Yonyx : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: NiCE CXone et Yonyx : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer NiCE CXone et Yonyx

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/8391/91207/incontact-call-center-software/vs/agi-self-service

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Yonyx. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Yonyx |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 258 |
| **À partir de** | 110,00 $ US | 25,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- API
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Mesure des performances
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Analytics
- Stratégie de marque personnalisable

### Yonyx

- API
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Mesure des performances
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Real-Time Analytics
- Stratégie de marque personnalisable

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Yonyx](https://fr.getapp.ca/software/91207/agi-self-service)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/8391/91207/incontact-call-center-software/vs/agi-self-service)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Yonyx","description":"PROBLÈME :\nvotre support client de niveau 1 se compose de problèmes en grande partie répétitifs, mais malgré une formation et un investissement constants dans le développement de milliers d'articles de base de connaissances, vous trouvez qu'il est difficile de fournir un service cohérent avec une bonne notation CSAT dans votre budget ! \n\nVous avez publié toutes sortes d'informations à partir de votre portail pour le libre-service client, mais l'utilisation est très faible. Les clients se plaignent qu'ils ont du mal à trouver le bon article et s'ils en trouvent un, ils rechignent à le parcourir, car ils doivent survoler de nombreuses autres sections qui ne les intéressent pas !\n\nY a-t-il un meilleur moyen ?\n\nSOLUTION :\nYonyx fournit une solution à ce problème en permettant aux organisations de créer des guides interactifs sous la forme de diagrammes de flux multimédia. Contrairement aux scripts d'appel traditionnels utilisés dans les centres d'appels, les Yonyx Interactive Guides (guides interactifs) fournissent véritablement une aide à la navigation aux agents, car ils aident les clients le long des voies de résolution connues. \n\nLorsqu'ils sont utilisés pour l'utilisation interne par l'organisation, les agents voient une amélioration de 15 % de leur productivité, car ils n'ont plus à chercher parmi des milliers d'articles pour aider les clients ou de convertir des articles linéaires en conversation avec les clients. À la fin de chaque incident, ils peuvent générer une transcription de leur interaction client en un clic et économiser de précieuses minutes de documentation à chaque appel.\n\nLes clients adorent passer par les Yonyx Interactive Guides, car ils voient les informations qui leur sont présentées de façon incrémentielle. En raison de la nature interactive de ces guides et au riche contenu multimédia que chaque étape peut contenir, l'information est toujours pertinente pour les clients et facile à suivre. Les organisations voient une augmentation substantielle de l'utilisation du self-service à la clientèle quand ils déploient Yonyx Interactive Guides !\n\nPour en savoir plus, veuillez visiter http://corp.yonyx.com","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d2eb6345-eb0c-435b-936e-cf2511aab6ed.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91207/agi-self-service","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91207/agi-self-service#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":258,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CCM (Customer Communications Management)","position":2,"item":"/directory/1139/customer-communications-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et Yonyx","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/8391/91207/incontact-call-center-software/vs/agi-self-service","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/8391/91207/incontact-call-center-software/vs/agi-self-service#breadcrumblist"}]}
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