Le logiciel de call center cloud de NICE inContact permet un meilleur service client avec distribution automatique des appels (ACD), réponse vocale interactive (SVI), routage basé sur les compétences, reconnaissance vocale, mélange des appels entrants/sortants, gestion des effectifs (WFM), optimisation des effectifs (WFO) et le seul numéroteur sans pause sur le marché. Ils s'intègrent également aux principaux CRM tels que Salesforce pour simplifier l'expérience des agents. NICE inContact met à votre disposition des outils ACD, SVI et WFO avancés pour vous aider à créer une expérience de call center personnalisée. Choisissez parmi un certain nombre de solutions correspondant aux objectifs commerciaux ou au rôle de votre entreprise, notamment le logiciel de Numérotation prédictive mixte, le logiciel PBX Cloud et le logiciel Speech Analytics. Rassemblez vos clients à partir de sources de communication multicanaux – tels que les médias sociaux, le chat, les SMS, le téléphone et les e-mails. Placez-les dans une file d'attente unifiée avant que le routage basé sur les compétences dirige automatiquement l'appel vers l'agent le plus approprié. Afficher moins
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Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
TCN est une solution cloud pour call center. La plateforme prend en charge les processus entrants et sortants, les appels mixtes, la messagerie vocale personnalisable et la numérotation prédictive. Elle fournit aux clients des mises à jour relatives au coût des campagnes d'appels en temps réel ainsi que sur de nombreux services. Afficher moins
TCN est une solution cloud pour call center. La plateforme prend en charge les processus entrants et sortants, les appels mixtes, la messagerie... Lire la suite

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

100,00 $ US/mois

  • Version gratuite
  • Version d’essai gratuite
  • Abonnement

À partir de

s/o

  • Version gratuite
  • Version d’essai gratuite
  • Abonnement

Note globale

4,2 /5
(458)
Simplicité d’utilisation
4,2/5
Fonctionnalités
4,1/5
Service client
3,9/5
Rapport qualité-prix
4/5

Note globale

4,5 /5
(10)
Simplicité d’utilisation
4,1/5
Fonctionnalités
4,1/5
Service client
4,8/5
Rapport qualité-prix
4,6/5

Fonctionnalités au total 110

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de reconnaissance vocale
  • Analyse du service client
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Avis automatisés
  • Base de données de clients
  • Budgétisation et prévision
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catégorisation/regroupement
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Changement d'équipe
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Collectes internes
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Détection du répondeur
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gamification
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des congés
  • Gestion des contacts
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des feuilles de temps
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du recrutement
  • Gestion du télémarketing
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification personnalisable de l'appelant
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Main-d'œuvre variable
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notes et commentaires
  • Numéroteur automatique
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Parties multiples
  • Personnalisation de la voix
  • Planification automatisée
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
  • Planification du personnel
  • Pointage
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Prévision
  • Prévision du travail
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Saisie de leads
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Scénarios possibles
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des compétences
  • Suivi des interactions
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord d'activités
  • Transfert de fichiers
  • Transfert d’appel
  • VoIP
  • Étiquetage des appels

Fonctionnalités au total 56

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de reconnaissance vocale
  • Analyse du service client
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant virtuel
  • Automate d'appel
  • Avis automatisés
  • Base de données de clients
  • Budgétisation et prévision
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catégorisation/regroupement
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Changement d'équipe
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Collectes internes
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Conformité FCC
  • Conformité FTC
  • Conférences
  • Connexion VoIP
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution automatique des leads
  • Distribution des appels
  • Données en temps réel
  • Détection du répondeur
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Enregistrement planifié
  • Enregistrement à la demande
  • Enregistrements
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gamification
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des congés
  • Gestion des contacts
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des feuilles de temps
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des sous-traitants
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion du recrutement
  • Gestion du télémarketing
  • Gestion multicanal
  • Historique des clients
  • ID d'appelant spécifique à une campagne
  • Identification personnalisable de l'appelant
  • Intégration de sites web
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Main-d'œuvre variable
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mode d'aperçu (preview dialer)
  • Mode progressif (progressive dialer)
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  • Parties multiples
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  • Planification automatisée
  • Planification des appels
  • Planification des rappels
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  • Rapports et statistiques
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