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description: LiveChat et Help Scout : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveChat et Help Scout : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveChat et Help Scout

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/8385/90462/livechat/vs/help-scout

> Comparaison détaillée entre LiveChat et Help Scout. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveChat | Help Scout |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 1723 | 226 |
| **À partir de** | 25,00 $ US | 55,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveChat

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Help Scout

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Modèles de courriels
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat)
- [Afficher le profil de Help Scout](https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/8385/90462/livechat/vs/help-scout)

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## Données structurées

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Quelques minutes seulement après leur inscription, les utilisateurs sont en mesure d'aider les visiteurs en ligne à trouver ce dont ils ont besoin avant de quitter le site.\n\nLiveChat est livré avec :\n\n- une fenêtre de chat sur le web\nFacile à implémenter, personnaliser et requalifier. Fenêtre de chat d'une grande simplicité avec des modèles prêts à l'emploi. Compatible avec tous les navigateurs modernes.\n\n- des applications d'agent simples à utiliser\nLiveChat est disponible pour les agents utilisant un navigateur web, des applications dédiées pour Windows, Mac OS X et des appareils mobiles fonctionnant sous iOS et Android. Conçu spécifiquement pour fournir un service client de premier ordre.\n\n- Analytics et reporting\nLes rapports couvrent l'activité quotidienne de chaque agent. Cela inclut non seulement l'efficacité des invitations, le nombre de discussions et les informations sur le temps passé avec le client, mais aussi la satisfaction des clients ventilée par agent, groupe et équipe dans son ensemble. Des résumés quotidiens sont livrés directement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur, le tableau de bord peut s'afficher sur le grand écran du bureau et un reporting à la demande vient compléter LiveChat pour offrir une solution parfaite aux entreprises basées sur les données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fae15a7d-08af-40ca-a09f-6b2258bc8465.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1723,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Help Scout","description":"Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.\n\nGrâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés. \n\nLes rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat et Help Scout","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/8385/90462/livechat/vs/help-scout","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/8385/90462/livechat/vs/help-scout#breadcrumblist"}]}
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