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description: LiveChat et Giva : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: LiveChat et Giva : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer LiveChat et Giva

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/8385/116599/livechat/vs/giva-customer-service

> Comparaison détaillée entre LiveChat et Giva. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveChat | Giva |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 1723 | 57 |
| **À partir de** | 25,00 $ US | 69,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveChat

- API
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Sources de données multiples
- Stockage sécurisé des données
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Task Automation

### Giva

- API
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Sources de données multiples
- Stockage sécurisé des données
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Task Automation

## Liens

- [Afficher le profil de LiveChat](https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat)
- [Afficher le profil de Giva](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/8385/116599/livechat/vs/giva-customer-service)

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## Données structurées

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Quelques minutes seulement après leur inscription, les utilisateurs sont en mesure d'aider les visiteurs en ligne à trouver ce dont ils ont besoin avant de quitter le site.\n\nLiveChat est livré avec :\n\n- une fenêtre de chat sur le web\nFacile à implémenter, personnaliser et requalifier. Fenêtre de chat d'une grande simplicité avec des modèles prêts à l'emploi. Compatible avec tous les navigateurs modernes.\n\n- des applications d'agent simples à utiliser\nLiveChat est disponible pour les agents utilisant un navigateur web, des applications dédiées pour Windows, Mac OS X et des appareils mobiles fonctionnant sous iOS et Android. Conçu spécifiquement pour fournir un service client de premier ordre.\n\n- Analytics et reporting\nLes rapports couvrent l'activité quotidienne de chaque agent. Cela inclut non seulement l'efficacité des invitations, le nombre de discussions et les informations sur le temps passé avec le client, mais aussi la satisfaction des clients ventilée par agent, groupe et équipe dans son ensemble. Des résumés quotidiens sont livrés directement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur, le tableau de bord peut s'afficher sur le grand écran du bureau et un reporting à la demande vient compléter LiveChat pour offrir une solution parfaite aux entreprises basées sur les données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fae15a7d-08af-40ca-a09f-6b2258bc8465.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/8385/livechat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1723,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Giva","description":"Fondée en 1999, Giva est une suite de gestion de helpdesk basée sur le cloud qui prend en charge une gamme de produits comprenant le help desk ITIL, la gestion des actifs et des connaissances, la conduite du changement et une application mobile permettant aux techniciens de gérer les relations en déplacement. Giva est conforme à la loi HIPAA.\n\nGiva offre une conception intuitive et facile à utiliser, qui peut être déployée en quelques jours seulement et ne nécessite qu'une heure de formation. Les rapports/analyses/indicateurs robustes, rapides et conviviaux de Giva mesurent rapidement la productivité des équipes, la réactivité et la satisfaction des clients, ce qui permet une prise de décision plus rapide et de meilleure qualité. La personnalisation et la configuration se font par simple clic, sans programmation ni consultants, ce qui permet de réduire considérablement le coût total de possession.\n\nOptimisé pour le mobile, Giva vous permet de visualiser, de gérer et de hiérarchiser les cas d'assistance en cours, ainsi que de suivre le temps travaillé sur les cas lors de vos déplacements via un mobile ou une tablette. L'application mobile Giva est conforme à la loi HIPAA et entièrement basée sur un navigateur, il n'est donc pas nécessaire de télécharger ou d'installer quoi que ce soit. \n\nLe cryptage au repos conforme à l'HIPAA garantit que toutes les données sensibles des dossiers médicaux et de santé sont gérées de manière sûre et sécurisée. Giva offre à tous ses clients la sécurité et la tranquillité d'esprit supplémentaires que procure la conformité à la loi HIPAA, sans frais supplémentaires. \n\nLe helpdesk sur le cloud de Giva est conçu pour rationaliser la gestion des cas d'assistance en les organisant et en les classant par ordre de priorité. Il permet également de mesurer la satisfaction des clients, les performances des agents et la productivité des équipes à partir d'un point central. Le tableau de bord Giva fournit des graphiques et des métriques colorés en temps réel, pour aider à suivre de près toutes les activités des clients afin de s'assurer de ne jamais négliger une demande ou un problème. Giva offre des outils pour vous aider à traiter les questions les plus importantes en premier lieu et à gérer toutes les conversations au moyen d'une seule application unifiée. Rationalisez les processus avec des règles métier et automatisez les flux de travail, tout en fournissant une assistance 24h/24, 7j/7 via un portail de marque et une base de connaissances en libre-service. \n\nLa solution de gestion des actifs de Giva offre une CMDB (Configuration Management Database) qui fournit des informations précises et actualisées sur tous les actifs et configurations informatiques, ainsi que sur les actifs personnalisés. Cette base de données fournit un emplacement central à partir duquel il est possible de suivre toutes les relations entre les biens, les incidents et les problèmes  \n\nLe logiciel de gestion des connaissances de Giva permet de créer, de classer et de récupérer des connaissances, ce qui contribue à augmenter la résolution au premier contact et permet au libre-service de diminuer le volume d'appels.  Le logiciel de conduite du changement vous permet de surveiller les demandes de modification et les approbations à partir d'un seul écran pour répondre à toutes les exigences de conformité telles que la loi SOX (Sarbanes-Oxley).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cab4f42-fed7-4874-99ec-26414625ce10.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":57,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes IA","position":2,"item":"/directory/1647/conversational-ai-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat et Giva","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/8385/116599/livechat/vs/giva-customer-service","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/8385/116599/livechat/vs/giva-customer-service#breadcrumblist"}]}
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