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description: SurveyMonkey et SmileBack : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: SurveyMonkey et SmileBack : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer SurveyMonkey et SmileBack

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/2371/118559/surveymonkey/vs/smileback

> Comparaison détaillée entre SurveyMonkey et SmileBack. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SurveyMonkey | SmileBack |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 10455 | 35 |
| **À partir de** | 30,00 $ US | 99,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### SurveyMonkey

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### SmileBack

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de SurveyMonkey](https://fr.getapp.ca/software/2371/surveymonkey)
- [Afficher le profil de SmileBack](https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/2371/118559/surveymonkey/vs/smileback)

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## Données structurées

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Grâce aux outils de conception inclus, les utilisateurs peuvent créer et envoyer des sondages professionnels rapidement et facilement. Les fonctionnalités de personnalisation de la marque leur permettent de créer des thèmes personnalisés, d'ajouter leur logo, de sélectionner des polices et de créer des pages de remerciement sur mesure. En envoyant des sondages par Internet, par e-mail, via les réseaux sociaux ou autre, SurveyMonkey les aide à atteindre efficacement leur public.\n\nAvec SurveyMonkey, les utilisateurs peuvent effectuer une analyse des données avec une technologie de filtrage et de tri ainsi qu'une technologie de reporting personnalisable. La fonctionnalité d'exportation de données les aide à télécharger des données visuelles ou à en exporter dans SPSS. Grâce aux outils de collaboration et à la bibliothèque de ressources partagées, ils peuvent partager facilement des sondages, des données et des ressources (directives, logos et modèles) au sein d'une organisation. Les autres fonctionnalités de cette solution comprennent un branchement avancé, des questions conditionnelles et une logique de saut de page, ainsi que des tests A/B, des chaînages avancés, etc.\n\nAvec SurveyMonkey, les utilisateurs peuvent recueillir des informations et des opinions importantes de leur public cible, qu'il s'agisse de clients, d'employés, de prospects, d'événements ou de collaborateurs. Les applications mobiles natives pour iOS et Android leur offrent la possibilité de gérer leurs sondages et les opinions lorsqu'ils sont en déplacement, via des appareils mobiles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a0fc0b2d-6aa9-483e-b90e-b729a417f40b.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2371/surveymonkey","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2371/surveymonkey#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":10455},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SmileBack","description":"SmileBack est une solution cloud qui aide les entreprises à gérer les processus de recueil de retours d'opinion afin d'améliorer la satisfaction des clients et la fidélisation de la marque. Elle permet aux utilisateurs de dialoguer avec les acheteurs en réunissant des réponses concernant les services et en les stockant dans une base de données unifiée pour référence ultérieure. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation des clients accrue, améliore le moral et accroît la rétention. Grâce à ces opinions immédiates et constructives, les entreprises peuvent féliciter les agents de service pour leur travail bien fait et communiquer avec les clients qui ne sont pas satisfaits. \n\nLes fonctionnalités clés de SmileBack comprennent la gestion des sondages, l'analyse des sentiments, la segmentation des clients et la gestion des retours d'opinion. La plateforme permet aux marques de se servir d'enquêtes visuelles pour rassembler des commentaires relatifs à l'ensemble des interactions entre les clients et le personnel du service d'assistance, pour que les responsables puissent identifier les problèmes de performances ou domaines problématiques concernant certains membres de l'équipe. SmileBack permet aux utilisateurs de recevoir des alertes/notifications automatisées lorsque des modifications sont effectuées dans le pipeline de résolution des problèmes. De plus, la solution offre aux entreprises la possibilité d'obtenir des informations relatives à la satisfaction des clients et de surveiller les indicateurs clés tels que le taux de réponse, les vérifications, la fréquence, etc. \n\nSmileBack propose des outils d'évaluation d'équipe afin de reconnaître et récompenser les membres en fonction de leurs performances, tout en améliorant la satisfaction des employés et l'expérience générale des clients. Celle-ci fournit l'intégration à diverses applications tierces telles que BrightGauge, ConnectSMART, LaMetric, etc., pour consulter les retours d'opinion grâce à l'analytique et stimuler la fidélisation des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c8350242-9dea-403c-9d39-b7941adf06a3.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback","@id":"https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":35},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/2371/118559/surveymonkey/vs/smileback#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de création de formulaires","position":2,"item":"/directory/3893/form-builder/software","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey et SmileBack","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/2371/118559/surveymonkey/vs/smileback","@type":"ListItem"}]}]}
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