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description: Amazon Connect et Calabrio ONE : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Amazon Connect et Calabrio ONE : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Amazon Connect et Calabrio ONE

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> Comparaison détaillée entre Amazon Connect et Calabrio ONE. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Amazon Connect | Calabrio ONE |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 94 | 263 |
| **À partir de** | - | 295,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Amazon Connect

- API
- Centre d'appels sortants
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion du personnel
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations
- Traitement automatique du langage naturel

### Calabrio ONE

- API
- Centre d'appels sortants
- Clavardage et messagerie
- Communication multicanal
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion du personnel
- Identification de l'appelant
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Third-Party Integrations
- Traitement automatique du langage naturel

## Liens

- [Afficher le profil de Amazon Connect](https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect)
- [Afficher le profil de Calabrio ONE](https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/2057092/2073149/amazon-connect/vs/calabrio-one-suite)

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## Données structurées

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Une IU (interface utilisateur) intuitive unique permet le routage, la mise en file d'attente et l'analyse des contacts.\n\nL'IA (intelligence artificielle) et le ML (Machine Learning) intégrés vous permettent de personnaliser les interactions, de comprendre le sentiment des clients, d'authentifier les appelants et d'activer des fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive et les chatbots.\n\nParmi les fonctionnalités figurent la téléphonie, un audio de haute qualité, des numéroteurs prédictifs avec détection du répondeur, un chat web/mobile, le routage, la gestion de tâches, l'automatisation, un moteur de règles, etc. \n\nTéléchargez l'e-book AWS Connect pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/590bc6a6-ed6d-475c-97d8-c992245cf8d9.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2057092/amazon-connect#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":94},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"name":"Calabrio ONE","description":"Calabrio One Suite est un logiciel de gestion complet des prestations conçu pour permettre aux centres d'appels d'offrir des expériences transparentes et hautement personnalisées. Avec des informations générées par l'IA (intelligence artificielle) et des flux de travail automatisés, la suite permet aux centres d'appels de travailler de manière plus intelligente et plus rapidement. Calabrio One offre une solution entièrement intégrée pour répondre aux exigences et aux défis croissants auxquels sont confrontés les centres d'appels. Elle permet aux entreprises de transformer leurs contraintes en avantages concurrentiels en fournissant des informations commerciales centrées sur la business intelligence. La suite comprend des outils avancés tels que l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analytique, tous conçus pour améliorer la motivation des collaborateurs, enrichir les expériences client et fournir des informations exploitables.\n\nCalabrio One fournit des informations basées sur les données qui permettent aux entreprises d'améliorer la productivité, l'efficacité et l'environnement de travail de leurs agents. En enregistrant et en analysant les données issues des diverses interactions avec les clients sur différents canaux, les entreprises peuvent anticiper les demandes des clients, améliorer l'expérience client et accroître les performances pour fidéliser les clients. La suite offre également des outils permettant une flexibilité lors de la planification, une gamification intégrée et un coaching basé sur les données, qui permettent aux agents d'offrir une expérience client exceptionnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c287fb32-9067-440c-bd95-bfc2ecef8a1b.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":263},"offers":{"price":"295","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/2057092/2073149/amazon-connect/vs/calabrio-one-suite#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect et Calabrio ONE","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/2057092/2073149/amazon-connect/vs/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"}]}]}
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