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description: ManageEngine ServiceDesk Plus et JIRA Service Management : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: ManageEngine ServiceDesk Plus et JIRA Service Management : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer ManageEngine ServiceDesk Plus et JIRA Service Management

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/20521/91811/manageengine-service-desk-plus/vs/jira-service-management

> Comparaison détaillée entre ManageEngine ServiceDesk Plus et JIRA Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ManageEngine ServiceDesk Plus | JIRA Service Management |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 227 | 763 |
| **À partir de** | 16,00 $ US | 20,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des communications
- Gestion des courriels
- Gestion des demandes
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### JIRA Service Management

- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des changements
- Gestion des communications
- Gestion des courriels
- Gestion des demandes
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Projections
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de ManageEngine ServiceDesk Plus](https://fr.getapp.ca/software/20521/manageengine-service-desk-plus)
- [Afficher le profil de JIRA Service Management](https://fr.getapp.ca/software/91811/jira-service-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/20521/91811/manageengine-service-desk-plus/vs/jira-service-management)

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## Données structurées

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ServiceDesk Plus intègre les demandes et les ressources de votre service d'assistance pour une gestion efficace de votre service informatique. Le logiciel vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL et à résoudre plus rapidement les demandes de services informatiques. \n\nServiceDesk Plus est un logiciel helpdesk personnalisable et facile à mettre en œuvre qui compte plus de 10 000 utilisateurs dans le monde. ServiceDesk Plus est disponible dans 23 langues différentes.\n\nServiceDesk Plus de ManageEngine est une application web de helpdesk et de gestion des ressources faciles à utiliser et offrant de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des contrats, les achats et la gestion des connaissances. Il est également disponible en version compatible ITIL. En intégrant des fonctionnalités de billetterie, de suivi des biens, d'achat, de catalogue de services, de gestion des contrats et de base de connaissances dans une offre unique, économique et facile à utiliser, ServiceDesk Plus vous aide à améliorer la productivité de votre équipe d'assistance informatique et à garantir la satisfaction de vos utilisateurs. \n\nServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux d'envoyer des billets via différents canaux. L'application automatise les tâches de workflow importantes telles que le routage des requêtes, l'envoi d'accusés de réception aux demandeurs, la notification des techniciens et le traitement des règles de SLA. Le module des solutions vous permet de documenter les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.\n\nServiceDesk Plus offre une fonctionnalité de suivi d'inventaire précise sur les stations de travail Windows comme Linux. L'application assure également le suivi des licences logicielles et vous indique le nombre de licences en surexploitation ou en sous-exploitation dans votre organisation.\n\nServiceDesk Plus peut vous aider à gérer un catalogue de produits complet basé sur le type de produit, répertoriant toutes les ressources détenues par votre organisation. L'application peut générer des bons de commande, les envoyer par e-mail et conserver la trace des commandes en cours et des achats finalisés. Elle assure également l'importation des demandeurs et des ressources à partir de fichiers .csv et d'enquêtes de satisfaction des utilisateurs.\n\nSes fonctionnalités les plus notables sont l'intégration améliorée dans Active Directory, le système d'achat amélioré avec approbateur, les règles métier pour une meilleure gestion des demandes, la possibilité de regrouper des demandes similaires et de les affecter à des files d'attente, le reporting personnalisé complet, les panneaux d'annonces, les vues sous forme de liste améliorées, la facturation en fonction du temps passé sur la demande, les éditeurs HTML pour les solutions et les notifications, les fonctions compatibles ITIL, le balayage en mode agent, l'API de support client, l'intégration des mobiles et bien plus encore.\n\nLa gestion des incidents, des problèmes et du changement ainsi que la CMDB sont implémentées avec toutes les fonctionnalités nécessaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"JIRA Service Management","description":"Jira Service Desk est un logiciel de gestion de services conçu pour l'avenir qui relie l'informatique et le support à votre entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients.\n\nBasé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative et flexible, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et doté d'une expérience utilisateur puissante. \n\n- Jira Service Desk rend la résolution des demandes des clients rapide et transparente.\n- Tous les outils préconfigurés dont vous avez besoin pour lancer votre équipe.\n- Configurez des métriques SLA avancées et générez des rapports sur les performances en temps réel.\n- Offre une expérience utilisateur moderne et puissante. \n- Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes avec une base de connaissances intelligente et en libre-service.\n- Le portail client intuitif ne nécessite aucune formation.\n- Les règles d'automatisation vous permettent de rationaliser les tâches répétitives et vos agents peuvent en faire plus.\n- Les rapports en temps réel vous donnent une visibilité complète à vous et à la direction.\n\nJira Service Desk est basé sur le moteur de flux de travail Jira, un des leaders du Magic Quadrant de Gartner et est utilisé par plus de 22 000 organisations à travers le monde. Jira Service Desk vous offre une expérience de centre de service moderne et flexible pour les clients et votre équipe de centre de service. Vous ravirez vos clients, améliorerez votre efficacité et stimulerez les performances de votre entreprise. Jira Service Desk s'intègre directement à Jira Software, le logiciel de gestion des problèmes auquel font confiance plus de 50 000 clients dans le monde.\n\nRemodélisez le département informatique au sein de votre entreprise ; visitez https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91811/jira-service-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91811/jira-service-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":763},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus et JIRA Service Management","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/20521/91811/manageengine-service-desk-plus/vs/jira-service-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/20521/91811/manageengine-service-desk-plus/vs/jira-service-management#breadcrumblist"}]}
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