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description: WinCall et osTicket : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: WinCall et osTicket : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer WinCall et osTicket

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/1474/10260/wincall/vs/osticket

> Comparaison détaillée entre WinCall et osTicket. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | WinCall | osTicket |
| **Note globale** | - | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 0 | 76 |
| **À partir de** | 3 000,00 $ US | 12,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | - |

## Fonctionnalités clés

### WinCall

- Analyse des coûts
- Comptes rendus entrants
- Comptes rendus sortants
- Durée d'appel
- Détection de fraude
- Gestion des appels perdus
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Journalisation des appels
- Suivi des appels

### osTicket

- Champs personnalisables
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Macros et réponses types

## Liens

- [Afficher le profil de WinCall](https://fr.getapp.ca/software/1474/wincall)
- [Afficher le profil de osTicket](https://fr.getapp.ca/software/10260/osticket)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/1474/10260/wincall/vs/osticket)

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## Données structurées

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Plusieurs emplacements peuvent être intégrés, fournissant une solution centralisée de comptabilisation et de reporting des appels. \n\nWinCall peut importer des données à partir de bases de données PBX et HR et mettre à jour automatiquement sa base de données d'extension, avec la possibilité de combiner les systèmes PBX et HR pour l'automatisation des processus. Les systèmes internes peuvent être entièrement synchronisés avec WinCall via l'importation de plusieurs bases de données. Les champs à importer sont définis par l'utilisateur, avec des extensions PBX, des noms d'utilisateur et des services pouvant être échangés entre les bases de données pour synchroniser les modifications ou mises à jour de la base de données, les fonctions de facturation et faciliter les répertoires internes. \n\nWinCall alerte automatiquement les utilisateurs de toute activité d'appel suspecte, y compris la fraude au péage et les appels 911. L'activité de tous les appels est suivie en temps réel, que les appels soient internationaux ou nationaux ou via les services VoIP, numériques ou analogiques. Les données sur l'activité des appels, les capacités de distribution des données, les temps d'attente, les appels abandonnés et l'efficacité du routage des appels permettent aux utilisateurs d'identifier les problèmes et d'ajuster leurs allocations de ressources humaines et leurs configurations en conséquence.","url":"https://fr.getapp.ca/software/1474/wincall","@id":"https://fr.getapp.ca/software/1474/wincall#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"offers":{"price":"3000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"name":"osTicket","description":"osTicket offre une solution open source gratuite de gestion des cas d'assistance et de support client pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et les moyennes. Le logiciel peut être utilisé pour collecter des cas d'assistance et attribuer des champs personnalisés à chaque cas, créant ainsi une liste de données associées à chaque cas d'assistance qui peut être partagée dans la base de connaissances pour les clients. Vous pouvez créer des modèles de réponse automatique pour les cas d'assistance d'e-mails entrants et le HTML riche en texte vous permet d'ajouter votre logo, des images et des vidéos aux cas d'assistance.\n\nL'outil de filtrage des cas d'assistance fourni par osTicket vous aide à définir des règles de routage pour les cas d'assistance afin que ceux-ci soient envoyés à la personne ou au service approprié. Ils peuvent également être réattribués s'ils n'ont pas été reçus par la bonne personne et les notes de toutes les actions sont consignées dans le fil du cas d'assistance. Vous pouvez aussi définir des actions automatiques pour chaque cas d'assistance, comme une réponse prédéfinie. Le logiciel de gestion des cas d'assistance permet de rationaliser davantage les opérations en évitant les collisions d'agent à l'aide de l'outil de verrouillage des cas d'assistance. Les autres fonctionnalités comprennent un répondeur automatique, un portail client et des rapports de tableau de bord.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7450e05a-cdca-4414-a7d9-082460f8c738.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10260/osticket","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10260/osticket#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":76},"offers":{"price":"12","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/1474/10260/wincall/vs/osticket#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour le suivi d'appel","position":2,"item":"/directory/274/call-accounting/software","@type":"ListItem"},{"name":"WinCall et osTicket","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/1474/10260/wincall/vs/osticket","@type":"ListItem"}]}]}
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