Capacity est une solution d'IA (intelligence artificielle) et de gestion des connaissances conçue pour aider les entreprises à automatiser les opérations liées aux centres d'assistance client, aux flux de travail de projet et au stockage de données. Grâce à l'interface glisser-déposer, les utilisateurs peuvent organiser l'information à l'aide de dossiers, de dialogues et de règles de partage personnalisées.
Capacity est une solution d'IA (intelligence artificielle) et de gestion des connaissances conçue pour aider les entreprises à automatiser les...

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil. Donnez à vos clients les moyens d'agir envers les communautés. Suivez les indicateurs clés du centre d'appels en temps réel. Permettez à chaque employé de fournir une qualité de service exceptionnelle à chaque point d'interaction.
Stimulez l'implication de vos clients à tout moment, où qu'ils se trouvent. Offrez un service sur tous les canaux et sur n'importe quel appareil....

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

À partir de

Note globale

4,5 /5
(11)
Simplicité d’utilisation
4,4/5
Fonctionnalités
4,1/5
Service client
4,5/5
Rapport qualité-prix
4,1/5

Note globale

4,4 /5
(513)
Simplicité d’utilisation
4/5
Fonctionnalités
4,3/5
Service client
4,2/5
Rapport qualité-prix
4,1/5

Fonctionnalités au total 100

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Achats et réceptions
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide contextuelle
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Aménagement du territoire
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse prédictive
  • Application Management
  • Application mobile
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant personnel intelligent (API)
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Automatisation des processus métiers
  • Automatisation sans surveillance
  • Automatisation sous surveillance
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de biens
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bot pré-configuré
  • Budgétisation et prévision
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Catalogue de services
  • Catégorisation/regroupement
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communautés de collaborateurs
  • Communication multicanal
  • Comptabilité des fonds
  • Comptes clients
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Comptes de membre
  • Configuration des workflows
  • Configuration et suivi des objectifs
  • Conférences
  • Contrôle des processus métiers
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Coût des tâches
  • Devis
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Définition des priorités
  • Détection de doublons
  • Développement sans code
  • E-commerce
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fiscalité et évaluation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour développeurs
  • Fonctions pour secteur médical
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commandes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des frais
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des offres
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des photos
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du stationnement
  • Gestion du stockage de données
  • Gestion multicanal
  • Gestion visuelle du workflow
  • Générateur de processus
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Indicateur de disponibilité
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration comptable
  • Intégration dans des applications tierces
  • Intégration de sites web
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Lutte contre les mauvaises herbes
  • Machine learning
  • Macros et réponses types
  • Maintenance des codes
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modélisation et conception de processus
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Permis pour animaux
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification des tâches
  • Planification et zonage
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour organisations et équipes commerciales
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Reconnaissance d'intention
  • Reconnaissance optique de caractères
  • Recouvrement des coûts
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Résolution guidée des problèmes
  • SIG
  • Sans code
  • Score "health score"
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage de fichiers
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des changements de processus
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des tâches
  • Suivi des violations
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi du temps en ligne
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Tableau de bord personnalisable
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Vérification de données
  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Éditeur graphique de workflow
  • Émission de licence
  • Émission de permis

Fonctionnalités au total 192

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Achats et réceptions
  • Actions découlant d'un événement
  • Aide contextuelle
  • Aide à la décision
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Aménagement du territoire
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse prédictive
  • Application Management
  • Application mobile
  • Archivage et rétention
  • Assignation de demandes
  • Assistant personnel intelligent (API)
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus et flux de travail
  • Automatisation des processus métiers
  • Automatisation sans surveillance
  • Automatisation sous surveillance
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de biens
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bot pré-configuré
  • Budgétisation et prévision
  • CMDB
  • CRM
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Catalogue de services
  • Catégorisation/regroupement
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communautés de collaborateurs
  • Communication multicanal
  • Comptabilité des fonds
  • Comptes clients
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Comptes de membre
  • Configuration des workflows
  • Configuration et suivi des objectifs
  • Conférences
  • Contrôle des processus métiers
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Coût des tâches
  • Devis
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Définition des priorités
  • Détection de doublons
  • Développement sans code
  • E-commerce
  • Emplacements multiples
  • Engagement des clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fiscalité et évaluation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour développeurs
  • Fonctions pour secteur médical
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • GPS
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des billets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des capacités
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des changements
  • Gestion des commandes
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des frais
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des offres
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des photos
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du stationnement
  • Gestion du stockage de données
  • Gestion multicanal
  • Gestion visuelle du workflow
  • Générateur de processus
  • Géociblage
  • Historique des clients
  • Historique des services
  • Identification de l'appelant
  • Importation et exportation de données
  • Indicateur de disponibilité
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration comptable
  • Intégration dans des applications tierces
  • Intégration de sites web
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Lutte contre les mauvaises herbes
  • Machine learning
  • Macros et réponses types
  • Maintenance des codes
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modélisation et conception de processus
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils de collaboration
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Permis pour animaux
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification des tâches
  • Planification et zonage
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour organisations et équipes commerciales
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Reconnaissance d'intention
  • Reconnaissance optique de caractères
  • Recouvrement des coûts
  • Recouvrement des paiements sur le terrain
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Résolution guidée des problèmes
  • SIG
  • Sans code
  • Score "health score"
  • Scripts d'appel
  • Segmentation de la clientèle
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Stockage de fichiers
  • Stockage sécurisé des données
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des changements de processus
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des tâches
  • Suivi des violations
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi du temps en ligne
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Tableau de bord personnalisable
  • Traitement automatique du langage naturel
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Vérification de données
  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Éditeur graphique de workflow
  • Émission de licence
  • Émission de permis
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