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description: Giva et HelpDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Giva et HelpDesk : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Giva et HelpDesk

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk

> Comparaison détaillée entre Giva et HelpDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Giva | HelpDesk |
| **Note globale** | 4.9/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 57 | 183 |
| **À partir de** | 69,00 $ US | 29,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Giva

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Projections
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Task Automation
- Workflow basé sur les règles

### HelpDesk

- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Projections
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Task Automation
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Giva](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service)
- [Afficher le profil de HelpDesk](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk)

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## Données structurées

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Giva est conforme à la loi HIPAA.\n\nGiva offre une conception intuitive et facile à utiliser, qui peut être déployée en quelques jours seulement et ne nécessite qu'une heure de formation. Les rapports/analyses/indicateurs robustes, rapides et conviviaux de Giva mesurent rapidement la productivité des équipes, la réactivité et la satisfaction des clients, ce qui permet une prise de décision plus rapide et de meilleure qualité. La personnalisation et la configuration se font par simple clic, sans programmation ni consultants, ce qui permet de réduire considérablement le coût total de possession.\n\nOptimisé pour le mobile, Giva vous permet de visualiser, de gérer et de hiérarchiser les cas d'assistance en cours, ainsi que de suivre le temps travaillé sur les cas lors de vos déplacements via un mobile ou une tablette. L'application mobile Giva est conforme à la loi HIPAA et entièrement basée sur un navigateur, il n'est donc pas nécessaire de télécharger ou d'installer quoi que ce soit. \n\nLe cryptage au repos conforme à l'HIPAA garantit que toutes les données sensibles des dossiers médicaux et de santé sont gérées de manière sûre et sécurisée. Giva offre à tous ses clients la sécurité et la tranquillité d'esprit supplémentaires que procure la conformité à la loi HIPAA, sans frais supplémentaires. \n\nLe helpdesk sur le cloud de Giva est conçu pour rationaliser la gestion des cas d'assistance en les organisant et en les classant par ordre de priorité. Il permet également de mesurer la satisfaction des clients, les performances des agents et la productivité des équipes à partir d'un point central. Le tableau de bord Giva fournit des graphiques et des métriques colorés en temps réel, pour aider à suivre de près toutes les activités des clients afin de s'assurer de ne jamais négliger une demande ou un problème. Giva offre des outils pour vous aider à traiter les questions les plus importantes en premier lieu et à gérer toutes les conversations au moyen d'une seule application unifiée. Rationalisez les processus avec des règles métier et automatisez les flux de travail, tout en fournissant une assistance 24h/24, 7j/7 via un portail de marque et une base de connaissances en libre-service. \n\nLa solution de gestion des actifs de Giva offre une CMDB (Configuration Management Database) qui fournit des informations précises et actualisées sur tous les actifs et configurations informatiques, ainsi que sur les actifs personnalisés. Cette base de données fournit un emplacement central à partir duquel il est possible de suivre toutes les relations entre les biens, les incidents et les problèmes  \n\nLe logiciel de gestion des connaissances de Giva permet de créer, de classer et de récupérer des connaissances, ce qui contribue à augmenter la résolution au premier contact et permet au libre-service de diminuer le volume d'appels.  Le logiciel de conduite du changement vous permet de surveiller les demandes de modification et les approbations à partir d'un seul écran pour répondre à toutes les exigences de conformité telles que la loi SOX (Sarbanes-Oxley).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cab4f42-fed7-4874-99ec-26414625ce10.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service","@id":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":57,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpDesk","description":"HelpDesk est un système de billetterie facile d'utilisation destiné à la gestion de la communication client. Celui-ci vous permet de stocker tous les messages en un même endroit et d'en suivre le statut. Le système regorge de fonctionnalités qui favorisent une collaboration efficace. Convertir des messages en cas d'assistance à traiter est un moyen de faire gagner du temps à vos agents et de stimuler leur productivité. 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