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description: Trustpilot et SmileBack : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Trustpilot et SmileBack : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Trustpilot et SmileBack

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/113149/118559/trustpilot/vs/smileback

> Comparaison détaillée entre Trustpilot et SmileBack. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Trustpilot | SmileBack |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 1204 | 35 |
| **À partir de** | 299,00 $ US | 99,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Trustpilot

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets

### SmileBack

- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse prédictive
- Base de données de clients
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets

## Liens

- [Afficher le profil de Trustpilot](https://fr.getapp.ca/software/113149/trustpilot)
- [Afficher le profil de SmileBack](https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/113149/118559/trustpilot/vs/smileback)

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## Données structurées

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Cette solution aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à mettre en valeur leur réputation, à renforcer leur présence en ligne et à augmenter le nombre de conversions et de ventes. Les principales fonctionnalités de Trustpilot comprennent : le reporting d'analyse, l'analytique, des extraits enrichis, des invitations et rappels d'avis, des widgets d'évaluation sur site, des évaluations de marchands Google et plus encore.\n\nLes organisations peuvent augmenter immédiatement le nombre d'avis sur leurs produits en envoyant des invitations \"kickstart\" pour inviter d'anciens clients à laisser un commentaire. Les comptes peuvent également être configurés pour envoyer automatiquement une invitation personnalisée à laisser un avis après achat, à partir de Trustpilot.com ou du domaine de la marque, à l'aide des modèles de révision optimisés de Trustpilot. Grâce aux formulaires d'évaluation intégrés, les organisations peuvent collecter des avis directement à partir de leur site web professionnel, tandis que des e-mails de rappel invitent automatiquement les clients à laisser une évaluation. Les taux de collecte, les sources et les modifications Trustscore peuvent être suivis à l'aide du tableau de bord d'analyse intégré de Trustpilot. Les utilisateurs peuvent également surveiller le trafic et les expositions via des statistiques de recherche Google et savoir exactement par quel biais les visiteurs trouvent le profil d'entreprise Trustpilot de la marque.\n\nLes organisations peuvent automatiquement partager des avis sur leur page Facebook à l'aide de l'application Facebook de Trustpilot ou les partager en un seul clic sur Twitter et Google+. Ajoutez des notes et des étoiles aux profils des vendeurs dans AdWords pour augmenter les taux de clics et générer des leads plus qualifiés. Vingt-cinq \"TrustBox\" prédéfinies permettent de présenter les notes et les avis en collant des extraits de code dans le code HTML du site. Des ressources marketing telles que le logo, les icônes et les étoiles Trustpilot contribuent à renforcer la crédibilité sur différents canaux de publicité. Les fonctionnalités supplémentaires de la plateforme incluent un outil de test de partage intégré, des extraits enrichis Google, des notifications d'avis, l'accès multi-utilisateurs et une fonctionnalité d'exportation d'avis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fceee733-8453-4d21-a0fc-42aed9fee046.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/113149/trustpilot","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/113149/trustpilot#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1204,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"299","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"SmileBack","description":"SmileBack est une solution cloud qui aide les entreprises à gérer les processus de recueil de retours d'opinion afin d'améliorer la satisfaction des clients et la fidélisation de la marque. Elle permet aux utilisateurs de dialoguer avec les acheteurs en réunissant des réponses concernant les services et en les stockant dans une base de données unifiée pour référence ultérieure. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation des clients accrue, améliore le moral et accroît la rétention. Grâce à ces opinions immédiates et constructives, les entreprises peuvent féliciter les agents de service pour leur travail bien fait et communiquer avec les clients qui ne sont pas satisfaits. \n\nLes fonctionnalités clés de SmileBack comprennent la gestion des sondages, l'analyse des sentiments, la segmentation des clients et la gestion des retours d'opinion. La plateforme permet aux marques de se servir d'enquêtes visuelles pour rassembler des commentaires relatifs à l'ensemble des interactions entre les clients et le personnel du service d'assistance, pour que les responsables puissent identifier les problèmes de performances ou domaines problématiques concernant certains membres de l'équipe. SmileBack permet aux utilisateurs de recevoir des alertes/notifications automatisées lorsque des modifications sont effectuées dans le pipeline de résolution des problèmes. De plus, la solution offre aux entreprises la possibilité d'obtenir des informations relatives à la satisfaction des clients et de surveiller les indicateurs clés tels que le taux de réponse, les vérifications, la fréquence, etc. \n\nSmileBack propose des outils d'évaluation d'équipe afin de reconnaître et récompenser les membres en fonction de leurs performances, tout en améliorant la satisfaction des employés et l'expérience générale des clients. Celle-ci fournit l'intégration à diverses applications tierces telles que BrightGauge, ConnectSMART, LaMetric, etc., pour consulter les retours d'opinion grâce à l'analytique et stimuler la fidélisation des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c8350242-9dea-403c-9d39-b7941adf06a3.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/118559/smileback#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":35,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de NPS","position":2,"item":"/directory/1963/nps/software","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot et SmileBack","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/113149/118559/trustpilot/vs/smileback","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/113149/118559/trustpilot/vs/smileback#breadcrumblist"}]}
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