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description: Birdeye et Swell : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Birdeye et Swell : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Birdeye et Swell

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/112535/118523/birdeye/vs/swell-cx

> Comparaison détaillée entre Birdeye et Swell. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Birdeye | Swell |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 702 | 355 |
| **À partir de** | - | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Birdeye

- API
- Analyse des tendances
- Demande d'avis
- Emplacements multiples
- Envoi de SMS en masse
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Partage social
- Planification des campagnes
- Rappels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

### Swell

- API
- Analyse des tendances
- Demande d'avis
- Emplacements multiples
- Envoi de SMS en masse
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Partage social
- Planification des campagnes
- Rappels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Birdeye](https://fr.getapp.ca/software/112535/birdeye)
- [Afficher le profil de Swell](https://fr.getapp.ca/software/118523/swell-cx)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/112535/118523/birdeye/vs/swell-cx)

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## Données structurées

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BirdEye prend également en charge une application mobile native pour iOS et Android, qui permet aux utilisateurs d'inscrire les clients, de recueillir de nouvelles opinions, de suivre les commentaires des clients et d'accéder aux rapports en déplacement.\n\nBirdEye aide les utilisateurs à améliorer leur présence en ligne et leur référencement grâce à des listes d'entreprises détaillées et des contenus dynamiques. La synchronisation des données garantit la mise à jour automatique des informations essentielles telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone auprès des plus de 50 partenaires mondiaux de BirdEye, dont Google, Facebook et Bing, tandis que le contenu dynamique permet aux utilisateurs d'enrichir leurs listes avec des vidéos, des photos et des menus attrayants. L'outil \"Analysez votre entreprise\" offre aux utilisateurs une présentation rapide de leur réputation en ligne en affichant des listes, des avis et des évaluations sur plusieurs sites.\n\nLa technologie de surveillance Review permet aux utilisateurs de dialoguer en temps réel avec les clients depuis un tableau de bord centralisé. Des alertes en temps réel par SMS ou par e-mail informent les utilisateurs lors de la publication d'une critique à propos de leur activité. Les outils d'écoute sociale permettent aux utilisateurs de prendre connaissance des tendances en opinions et des conversations sociales influentes, tandis que les fonctionnalités de gestion des sondages permettent aux utilisateurs de créer et d'envoyer des enquêtes client via SMS, e-mail ou médias sociaux. Les utilisateurs peuvent mesurer les réponses au sondage avec précision grâce à la technologie NPS (Net promoter score, Score promoteur net).\n\nLes outils de cas d'assistance aident les utilisateurs à rationaliser la gestion et la résolution des problèmes, tandis que l'analyse commerciale en temps réel permet d'obtenir des informations précieuses concernant les opinions des clients. 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La plateforme unifiée est dotée d'un système de retours en un clic qui permet aux utilisateurs de générer des avis positifs de la part des clients, en temps réel.\n\nParmi les fonctionnalités principales de Swell CX figurent : automatisation des processus, gestion des révisions, métriques de réseaux sociaux, gamification, analyse des sentiments, enquêtes, analyse des tendances et collecte de retours d'opinion sur plusieurs canaux. La plateforme est équipée d'un tableau de bord centralisé qui permet aux utilisateurs de gérer l'ensemble du cycle de vie des avis en ligne, du suivi au reporting final, en passant par la collecte. Les entreprises peuvent utiliser les fonctionnalités de prise en charge de SMS et d'e-mails pour directement s'impliquer auprès des clients et communiquer avec eux à propos des retours.\n\nSwell CX prend en charge une API (Application Programming Interface) et des fonctionnalités d'intégration intégrées afin de connecter la plateforme à des systèmes tiers de gestion patient, PDV (point de vente), CRM (Customer Relationship Management), etc. Le module de personnalisation de la plateforme permet aux utilisateurs de modifier les aspects et processus de retours selon leurs besoins afin de favoriser de meilleurs taux de réponse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/feae5086-5b0f-4ffe-96ad-379442510e7c.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/118523/swell-cx","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/118523/swell-cx#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":355},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CRM","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye et Swell","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/112535/118523/birdeye/vs/swell-cx","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/112535/118523/birdeye/vs/swell-cx#breadcrumblist"}]}
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