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description: Gladly et Anywhere365 : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Gladly et Anywhere365 : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Gladly et Anywhere365

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/106673/2052339/gladly/vs/anywhere365

> Comparaison détaillée entre Gladly et Anywhere365. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Gladly | Anywhere365 |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 139 | 100 |
| **À partir de** | - | 10 000,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Android (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Gladly

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Logiciels de chatbots
- Numéroteur manuel
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Anywhere365

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des listes d'attente
- IVR
- Journalisation des appels
- Logiciels de chatbots
- Numéroteur manuel
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Gladly](https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly)
- [Afficher le profil de Anywhere365](https://fr.getapp.ca/software/2052339/anywhere365)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/106673/2052339/gladly/vs/anywhere365)

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## Données structurées

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Cette solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans de nombreux secteurs, notamment la vente en ligne, le commerce de détail, l'hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Gladly centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un agent unique pour répondre à toutes les questions des clients.\n\nGladly aide les entreprises à reconnaître leurs clients en intégrant des conversations client à travers différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les appels vocaux, les médias sociaux et le chat. L'accès à l'historique complet des conversations permet à tout agent du service client de reprendre les interactions avec un client à partir du même point où une conversation a été précédemment terminée avec un autre agent. \n\nSes fonctions robustes de routage et de mise en file d'attente permettent de transférer les appels vers le bon agent du service client, qui peut collaborer avec d'autres collègues pour résoudre les questions des clients en un minimum de temps. Cette solution permet à plusieurs agents de travailler en parallèle pour choisir différentes tâches, résoudre les problèmes et répondre aux appels. Le logiciel permet également de suivre des paramètres de fonctionnement tels que les temps de réponse aux e-mails, les temps d'appel, les temps d'attente et les sujets de conversation. L'outil dispose d'une interface conviviale qui permet de former rapidement les agents. Gladly est soutenu par les sociétés de capital-risque NEA et Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":139},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Anywhere365","description":"Anywhere365 est un logiciel pour call centers qui aide les entreprises avec un routage des appels basé sur les compétences et les produits à gérer les dialogues omnicanaux. La plateforme propose des outils de traduction basés sur l'IA (intelligence artificielle), qui permettent aux équipes de traiter les chats en temps réel.\n\nLes responsables peuvent hiérarchiser les messages et communiquer avec les clients via Microsoft Teams, WhatsApp, Skype et divers sites de réseaux sociaux. Anywhere365 permet aux professionnels des call centers de générer des rapports à l'aide de techniques de data mining sur une interface unifiée. Les superviseurs peuvent également intégrer le système à Bullhorn ATS pour capturer et afficher les informations des candidats.\n\nLes autres fonctionnalités d'Anywhere365 comprennent le tourniquet, la recherche en série, l'historique des interactions, la sonnerie simultanée, l'identifiant de l'appelant et le chatbot.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f511fe-7fb1-42a9-8232-4fa471bf64cb.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2052339/anywhere365","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2052339/anywhere365#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":100},"offers":{"price":"10000","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.ca/compare/106673/2052339/gladly/vs/anywhere365#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CRM","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly et Anywhere365","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/106673/2052339/gladly/vs/anywhere365","@type":"ListItem"}]}]}
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