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description: Gladly et Playvox : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Gladly et Playvox : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Gladly et Playvox

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox

> Comparaison détaillée entre Gladly et Playvox. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Gladly | Playvox |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 139 | 109 |
| **À partir de** | - | - |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Gladly

- API
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### Playvox

- API
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Mesure des performances
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Gladly](https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly)
- [Afficher le profil de Playvox](https://fr.getapp.ca/software/108425/playvox)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox)

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## Données structurées

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Cette solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans de nombreux secteurs, notamment la vente en ligne, le commerce de détail, l'hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Gladly centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un agent unique pour répondre à toutes les questions des clients.\n\nGladly aide les entreprises à reconnaître leurs clients en intégrant des conversations client à travers différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les appels vocaux, les médias sociaux et le chat. L'accès à l'historique complet des conversations permet à tout agent du service client de reprendre les interactions avec un client à partir du même point où une conversation a été précédemment terminée avec un autre agent. \n\nSes fonctions robustes de routage et de mise en file d'attente permettent de transférer les appels vers le bon agent du service client, qui peut collaborer avec d'autres collègues pour résoudre les questions des clients en un minimum de temps. Cette solution permet à plusieurs agents de travailler en parallèle pour choisir différentes tâches, résoudre les problèmes et répondre aux appels. Le logiciel permet également de suivre des paramètres de fonctionnement tels que les temps de réponse aux e-mails, les temps d'appel, les temps d'attente et les sujets de conversation. L'outil dispose d'une interface conviviale qui permet de former rapidement les agents. Gladly est soutenu par les sociétés de capital-risque NEA et Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Playvox","description":"Les tableaux de bord, les cartes de scores et les rapports automatisés Playvox transmettent directement les performances des agents et les informations sur le service client aux responsables, leur permettant ainsi de prendre des décisions en temps opportun sur la base de données réelles et quantifiables. \n\nUn agent motivé est un agent plus performant. L'éditeur propose des outils de motivation pour que votre main-d'œuvre continue de fonctionner à des niveaux optimaux. Pour les agents internes et basés sur BPO, l'éditeur fournit un mur communautaire social et un programme de reconnaissance des incitations, qui permet aux responsables d'attribuer des points karma pour les bonnes performances, ainsi qu'un catalogue de récompenses en ligne pour faire gagner des prix aux agents.  \n\nAvec Playvox, les responsables et les formateurs peuvent créer des automatisations de flux de travail personnalisées et reproductibles pour différents groupes d'agents afin d'accélérer le coaching des agents. Avec des fonctionnalités intelligentes de type \"Si c'est le cas, alors faites ceci\", vous pouvez facilement, efficacement et systématiquement intégrer de nouveaux agents, enseigner aux employés très performants une nouvelle compétence, former à nouveau le personnel de sous-traitance, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/108425/playvox","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/108425/playvox#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":109,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly et Playvox","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox#breadcrumblist"}]}
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