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description: Supportbench et HelpDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Supportbench et HelpDesk : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Supportbench et HelpDesk

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk

> Comparaison détaillée entre Supportbench et HelpDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Supportbench | HelpDesk |
| **Note globale** | 4.9/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 116 | 180 |
| **À partir de** | 32,00 $ US | 29,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Supportbench

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Détection de la langue
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Stockage sécurisé des données
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### HelpDesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Détection de la langue
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Stockage sécurisé des données
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Supportbench](https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench)
- [Afficher le profil de HelpDesk](https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk)

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## Données structurées

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La plateforme permet la gestion des cas multicanaux, le traitement des SLA (Service Level Agreement) de réponse et de résolution, la gestion de tâches, les flux de travail d'escalade et de désescalade, le calendrier, etc. \n\nSupportbench permet aux utilisateurs de canaliser et de visualiser toutes les demandes d'assistance entrantes, que ce soit par téléphone, par e-mail, sur le web ou sur des comptes Twitter, dans un seul endroit centralisé. Les utilisateurs peuvent créer des vues personnalisées avec des propriétés spécifiques pour les données entrantes, ainsi que des flux de travail personnalisés. La vue intégrée permet aux utilisateurs d'examiner la charge de travail des autres agents, les messages des forums, les articles, les affaires en cours, etc. Des procédures de remontée d'informations envoient des cas spécifiques à la bonne personne, selon la propriété, le contact, l'agent, etc. \n\nTous les événements de l'historique d'un agent sont enregistrés et classés par catégorie, offrant ainsi aux utilisateurs une visibilité totale du système. Supportbench permet aux utilisateurs de créer des SLA multirégionaux pour des entreprises, des contrats, des actifs ou des priorités spécifiques qui peuvent être définis par n'importe quelle mesure. Les SLA peuvent être gérés sur plusieurs fuseaux horaires, propriétaires et équipes et comprennent des fonctionnalités telles que le déclenchement du flux de travail avant et après la violation et la variation des politiques. \n\nLes utilisateurs peuvent associer des articles de la base de connaissances à des affaires en les reliant lors d'une recherche ou lors de leur envoi à des clients. Cette solution permet aux agents de disposer de droits d'auteur uniques qui permettent à certains auteurs de créer des articles, tandis que d'autres ne peuvent que les réviser ou les publier dans la communauté. Les fonctionnalités de calendrier et de gestion de tâches aident les organisations à gérer les agents et leurs éléments de travail, ainsi qu'à assigner des événements. Les fonctionnalités supplémentaires de Supportbench comprennent les enquêtes auprès des clients, les données analytiques, le reporting, les statistiques, les modèles liquides, les flux de travail déclenchés par des événements, les notifications, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench","@id":"https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":116},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpDesk","description":"HelpDesk est un système de billetterie facile d'utilisation destiné à la gestion de la communication client. Celui-ci vous permet de stocker tous les messages en un même endroit et d'en suivre le statut. Le système regorge de fonctionnalités qui favorisent une collaboration efficace. Convertir des messages en cas d'assistance à traiter est un moyen de faire gagner du temps à vos agents et de stimuler leur productivité. Vos clients peuvent vous contacter via leur canal favori.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3febaa0f-8679-42a5-b740-104758c6b3e0.jpeg","url":"https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/116767/helpdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":180},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Plateformes de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench et HelpDesk","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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