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description: RingCX et Calabrio ONE : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: RingCX et Calabrio ONE : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer RingCX et Calabrio ONE

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/105435/2073149/ringcentral-contact-centre/vs/calabrio-one-suite

> Comparaison détaillée entre RingCX et Calabrio ONE. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | RingCX | Calabrio ONE |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 258 | 263 |
| **À partir de** | 65,00 $ US | 295,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### RingCX

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données des employés
- Conférences vidéo
- Enregistrement à la demande
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Métriques de suivi d'appels
- Pointage
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Calabrio ONE

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données des employés
- Conférences vidéo
- Enregistrement à la demande
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Métriques de suivi d'appels
- Pointage
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de RingCX](https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Afficher le profil de Calabrio ONE](https://fr.getapp.ca/software/2073149/calabrio-one-suite)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/105435/2073149/ringcentral-contact-centre/vs/calabrio-one-suite)

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## Données structurées

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La plateforme fournit un support natif pour la voix, le chat web, SMS, e-mail et fax, avec la possibilité d'ajouter des réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées de routage et de distribution des supports entrants et sortants permettent aux entreprises de toutes tailles d'améliorer leur réactivité avec les clients.\n\nLa plateforme intégrée de RingCentral Contact Center évolue facilement, permettant aux responsables d'agents d'ajouter et d'éliminer des agents à la demande. Le système SVI (serveur vocal interactif) fournit des fonctionnalités de routage avancées pour celles qui se basent sur un agent ou sont en self-service. Les clients sont en mesure de résoudre eux-mêmes des problèmes tels que les demandes de renseignements sur les comptes et les factures, ce qui libère le temps des agents pour traiter les problèmes plus complexes. La solution est livrée avec un moteur ACD (distribution automatique des appels), basé sur les compétences, qui associe les requêtes aux agents les mieux à même de résoudre le cas.\n\nL'outil My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Center affiche les détails du CRM et les informations d'appel des clients aux agents et offre des pop-up CTI (Computer Telephony Integration ou intégration de la téléphonie digitale) qui réduisent les temps de traitement des appels et améliorent l'expérience utilisateur. Des analyses et des rapports conviviaux présentent des indicateurs clés qui aident à améliorer prise de décisions commerciales critiques. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des rapports prédéfinis, des rapports ad hoc et des rapports personnalisés avec des données de dernière minute. \n\nLa plateforme propose diverses intégrations permettant de joindre des données clients, comme Salesforce, Google, Zendesk, Box et diverses autres plateformes de CRM bien connues. Les fonctionnalités d'appels sortants permettent la vente, la collecte de fonds, les collectes et la communication avec les clients grâce à un numéroteur sortant prenant en charge les méthodes de numérotation prédictive, progressives et de prévisualisation. Le centre de contact de RingCentral inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que la suppression des appels pour la conformité, la reconnaissance automatique de la parole et la synthèse vocale dans plusieurs langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":258},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Calabrio ONE","description":"Calabrio One Suite est un logiciel de gestion complet des prestations conçu pour permettre aux centres d'appels d'offrir des expériences transparentes et hautement personnalisées. Avec des informations générées par l'IA (intelligence artificielle) et des flux de travail automatisés, la suite permet aux centres d'appels de travailler de manière plus intelligente et plus rapidement. Calabrio One offre une solution entièrement intégrée pour répondre aux exigences et aux défis croissants auxquels sont confrontés les centres d'appels. Elle permet aux entreprises de transformer leurs contraintes en avantages concurrentiels en fournissant des informations commerciales centrées sur la business intelligence. La suite comprend des outils avancés tels que l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analytique, tous conçus pour améliorer la motivation des collaborateurs, enrichir les expériences client et fournir des informations exploitables.\n\nCalabrio One fournit des informations basées sur les données qui permettent aux entreprises d'améliorer la productivité, l'efficacité et l'environnement de travail de leurs agents. En enregistrant et en analysant les données issues des diverses interactions avec les clients sur différents canaux, les entreprises peuvent anticiper les demandes des clients, améliorer l'expérience client et accroître les performances pour fidéliser les clients. 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