---
description: RingCX et RingCentral Engage Digital : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: RingCX et RingCentral Engage Digital : comparaison | GetApp Canada 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du personnel pour call center](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [RingCX \<span\>et\</span\> RingCentral Engage Digital](https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital)

# Comparer RingCX et RingCentral Engage Digital

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital

> Comparaison détaillée entre RingCX et RingCentral Engage Digital. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | RingCX | RingCentral Engage Digital |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 257 | 13 |
| **À partir de** | 65,00 $ US | 1,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### RingCX

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels de chatbots
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### RingCentral Engage Digital

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Logiciels de chatbots
- Monitoring
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de RingCX](https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Afficher le profil de RingCentral Engage Digital](https://fr.getapp.ca/software/113275/dimelo-digital)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"RingCX et RingCentral Engage Digital : comparaison | GetApp Canada 2026","description":"RingCX et RingCentral Engage Digital : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital","about":[{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre#software"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/software/113275/dimelo-digital#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#website"},"inLanguage":"fr-CA"},{"name":"RingCX","description":"RingCentral Contact Center est une plateforme de call center multicanal conçue pour permettre aux clients de choisir la manière dont ils souhaitent interagir. La plateforme fournit un support natif pour la voix, le chat web, SMS, e-mail et fax, avec la possibilité d'ajouter des réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées de routage et de distribution des supports entrants et sortants permettent aux entreprises de toutes tailles d'améliorer leur réactivité avec les clients.\n\nLa plateforme intégrée de RingCentral Contact Center évolue facilement, permettant aux responsables d'agents d'ajouter et d'éliminer des agents à la demande. Le système SVI (serveur vocal interactif) fournit des fonctionnalités de routage avancées pour celles qui se basent sur un agent ou sont en self-service. Les clients sont en mesure de résoudre eux-mêmes des problèmes tels que les demandes de renseignements sur les comptes et les factures, ce qui libère le temps des agents pour traiter les problèmes plus complexes. La solution est livrée avec un moteur ACD (distribution automatique des appels), basé sur les compétences, qui associe les requêtes aux agents les mieux à même de résoudre le cas.\n\nL'outil My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Center affiche les détails du CRM et les informations d'appel des clients aux agents et offre des pop-up CTI (Computer Telephony Integration ou intégration de la téléphonie digitale) qui réduisent les temps de traitement des appels et améliorent l'expérience utilisateur. Des analyses et des rapports conviviaux présentent des indicateurs clés qui aident à améliorer prise de décisions commerciales critiques. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des rapports prédéfinis, des rapports ad hoc et des rapports personnalisés avec des données de dernière minute. \n\nLa plateforme propose diverses intégrations permettant de joindre des données clients, comme Salesforce, Google, Zendesk, Box et diverses autres plateformes de CRM bien connues. Les fonctionnalités d'appels sortants permettent la vente, la collecte de fonds, les collectes et la communication avec les clients grâce à un numéroteur sortant prenant en charge les méthodes de numérotation prédictive, progressives et de prévisualisation. Le centre de contact de RingCentral inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que la suppression des appels pour la conformité, la reconnaissance automatique de la parole et la synthèse vocale dans plusieurs langues.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":257,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"RingCentral Engage Digital","description":"Dimelo Digital est une plateforme unifiée permettant aux équipes de service client de gérer tous les canaux et conversations numériques d'assistance à la clientèle, y compris les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et les mobiles, via une plateforme unique. Son interface unifiée est conçue pour augmenter le taux de réponses de l'agent, rationaliser l'allocation des ressources et niveler le flux pendant les périodes de pointe, ainsi que pour suivre l'historique des conversations avec les clients, surveiller l'activité des canaux, etc.\n\nDimelo Digital permet aux utilisateurs de créer et de définir des catégories et des critères personnalisés sur lesquels filtrer et trier les messages. Ils peuvent également définir des règles de routage qui attribuent automatiquement les messages entrants aux agents les plus qualifiés en fonction de leurs compétences, de leurs langues, de leurs spécialités et bien plus encore. Tous les spams sont automatiquement filtrés et archivés pour que les agents ne se concentrent que sur les messages importants. Dimelo Digital aide les utilisateurs à rationaliser leurs activités de service client grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente, la hiérarchisation des messages et les notifications sur le bureau. Ils peuvent définir des règles d'escalade qui transmettent les messages en attente à d'autres équipes si un agent n'est pas disponible.\n\nDimelo Digital permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs clients grâce au suivi de l'historique des conversations et à l'accès en un clic aux dossiers des clients. Grâce à l'intégration CRM unique, ils peuvent agréger les interactions avec les clients et synchroniser les informations sur les cas d'assistance et les profils clients avec les systèmes CRM tels que Salesforce et Microsoft Dynamics. La plateforme aide les utilisateurs à répondre aux demandes des clients en regroupant tous les messages clients en une seule conversation. Les réponses automatiques et un assistant de réponse leur permettent de répondre aux messages rapidement et efficacement. Ils peuvent également créer une base de connaissances pour aider les agents à répondre plus précisément aux demandes.\n\nDimelo Digital intègre des outils qui aident les utilisateurs à superviser l'activité des agents. Les superviseurs peuvent définir des règles de validation pour les réponses et suivre l'activité des agents, en plus de surveiller leurs écrans en temps réel. Cette fonction permet ainsi aux utilisateurs de guider les agents ou de suivre les conversations en direct. Les superviseurs peuvent également attribuer manuellement des messages à différents agents afin de gérer la file d'attente des messages entrants. Les utilisateurs ont la possibilité de suivre leur activité sur des canaux numériques et de mesurer la qualité de leurs réponses via un questionnaire de satisfaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fed74443-d916-4251-baf0-711d2a3f3d05.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/113275/dimelo-digital","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/113275/dimelo-digital#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX et RingCentral Engage Digital","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital#breadcrumblist"}]}
</script>