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description: Genesys Cloud CX et BigProfiles : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et BigProfiles : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et BigProfiles

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> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et BigProfiles. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | BigProfiles |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 268 | 19 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Correction en temps réel
- Distribution automatique des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale

### BigProfiles

- API
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Rapports et analyses

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de BigProfiles](https://fr.getapp.ca/software/2049050/bigprofiles)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/2049050/genesys-cloud/vs/bigprofiles)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":268},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"BigProfiles","description":"BigProfiles est une plateforme cloud de télévente prédictive conçue pour aider les entreprises de BPO (Business Process Outsourcing), de télécommunications, de finances et de services publics à prévoir la propension à l'achat des clients et à mesurer les performances des ventes. \n\nLa plateforme basée sur l'IA (intelligence artificielle) exploite des algorithmes de machine learning pour analyser les caractéristiques socio-économiques et le comportement des leads générés par les campagnes entrantes et sortantes. Grâce à la fonctionnalité de profilage des personnes de BigProfiles, les utilisateurs peuvent ajouter aux profils des clients diverses marques comportementales telles que les revenus, la qualification ou les intérêts. La plateforme permet également aux entreprises de services publics d'améliorer les opportunités de vente incitative et de vente croisée, ainsi que d'identifier des acheteurs et de leur recommander des produits à haute performance de vente. \n\nLa plateforme aide les entreprises à optimiser l'efficacité commerciale des campagnes en déterminant en temps réel la probabilité d'achat de produits et de services pour chaque lead. BigProfiles permet aux call centers de hiérarchiser les leads entrants à l'aide de scores et de mettre à part les clients présentant la plus faible probabilité d'achat. Les entreprises peuvent évaluer les leads \"froids\" et exclure les segments non performants d'une campagne de vente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/520fd701-12e0-45ba-8639-444198e5fdc0.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/2049050/bigprofiles","@id":"https://fr.getapp.ca/software/2049050/bigprofiles#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":19},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/2049050/genesys-cloud/vs/bigprofiles#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et BigProfiles","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/2049050/genesys-cloud/vs/bigprofiles","@type":"ListItem"}]}]}
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