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description: Genesys Cloud CX et Infobip : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et Infobip : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Infobip

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/104597/133339/genesys-cloud/vs/infobip

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Infobip. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Infobip |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 14 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | 0,01 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Actions découlant d'un événement
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contenu interactif
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des performances
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Synthèse vocale
- Tableau de bord

### Infobip

- API
- Actions découlant d'un événement
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contenu interactif
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des performances
- Logiciels de chatbots
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Synthèse vocale
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Infobip](https://fr.getapp.ca/software/133339/infobip)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/133339/genesys-cloud/vs/infobip)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Infobip","description":"Infobip est une plateforme de communication omnicanale pour le support et l'engagement client qui utilise les SMS, les messages vocaux, les e-mails et la messagerie des applications mobiles. Les fonctionnalités de la plateforme comprennent le profilage client, les outils de charge utile personnalisés, la géolocalisation, les chatbots, l'IA, les actions déclenchées par des événements, etc.\n\nAvec Infobip, les SMS peuvent être visualisés sur n'importe quel appareil en définissant automatiquement le code requis pour assurer la compatibilité et la lisibilité sur tous les appareils, quelle que soit la longueur du message. Grâce à un routage intelligent, Infobip explore plusieurs paramètres d'itinéraire en temps réel pour trouver le chemin le plus court pour chaque SMS. Le moteur de conformité mondiale permet aux utilisateurs d'envoyer des messages aux clients dans n'importe quel pays, en s'assurant que les réglementations nationales sont respectées. \n\nInfobip propose la VoIP (Voice over Internet Protocol) pour n'importe quelle application de communication, permettant aux utilisateurs d'atteindre plus de clients à l'aide de différentes plateformes de messagerie. La fonction de synthèse vocale permet aux utilisateurs de convertir du texte en appels téléphoniques tandis que des fichiers vocaux préenregistrés permettent d'envoyer des messages vocaux avec différents accents, offrant ainsi une expérience plus personnalisée aux clients. Infobip offre une option de masquage du numéro pour assurer la confidentialité et la sécurité des numéros de téléphone des clients. \n\nLa messagerie d'applications mobiles permet aux utilisateurs d'Infobip d'envoyer des messages multimédia personnalisés et contextuels sur diverses plateformes, notamment WhatsApp, Viber, Facebook et Telegram. La plateforme suit les statuts des utilisateurs en temps réel et affiche les statuts de réception et de lecture des messages. Grâce à l'IA (intelligence artificielle) et aux chatbots, la plateforme peut comprendre les réponses aux communications et déclencher une action de suivi automatique si nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/22fda8c3-bfc0-4b70-b546-d17cf5b58d26.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/133339/infobip","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/133339/infobip#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":14,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"0.01","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Infobip","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/133339/genesys-cloud/vs/infobip","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/133339/genesys-cloud/vs/infobip#breadcrumblist"}]}
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