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description: Genesys Cloud CX et Balto : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et Balto : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Balto

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/104597/115567/genesys-cloud/vs/balto

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Balto. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Balto |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 11 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Communication multicanal
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Multiples modèles de notation
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

### Balto

- API
- Communication multicanal
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des performances
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Monitoring
- Multiples modèles de notation
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des appels
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Tableau de bord
- Tableaux de classement

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Balto](https://fr.getapp.ca/software/115567/balto)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/115567/genesys-cloud/vs/balto)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Balto","description":"Balto est une solution cloud pour les call centers, les services clients et les ventes qui s'intègre aux systèmes téléphoniques existants pour offrir des conseils aux représentants. Le logiciel utilise l'intelligence artificielle et la technologie de reconnaissance vocale pour suivre en direct les conversations et les interpréter automatiquement, ce qui donne aux représentants un retour d'information instantané au moment optimal. Cet outil peut être utilisé pour mettre en place des stratégies de vente ou de soutien, Balto étant à l'écoute des \"étapes\" de la conversation et utilisant des listes de contrôle pour les marquer visuellement en temps réel. Les alertes peuvent ensuite être personnalisées afin de donner aux gestionnaires une certaine souplesse pour chaque demande de réponse, tout en n'intervenant que lorsque cela est approprié et en apprenant au fur et à mesure que les représentants deviennent plus compétents.\n\nBalto applique un certain nombre de protocoles pour que les conversations restent privées. Le logiciel prétend être capable de filtrer et de négliger les données personnelles sensibles, en appliquant un filtre PCI, PCH et PII pour signaler ces données et ne jamais les enregistrer sur le disque. Le stockage AWS, avec un cryptage 256 bits, plus HTTP et TLS 1.2, garantit également que les données conservées sont hébergées et transférées avec une confiance garantie par le contrat de niveau de service. Parmi les autres mesures notables, citons le filtrage IP et le traitement des mots de passe des utilisateurs cryptés. En plus de coacher et de guider les représentants pendant les sessions d'appel, Balto analyse également les résultats des conversations et des appels afin de générer un avis basé sur un tableau de bord qui sera examiné par la direction du call center.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/03011a3c-0fdb-4850-83e9-1022044b7fde.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/115567/balto","@id":"https://fr.getapp.ca/software/115567/balto#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/115567/genesys-cloud/vs/balto#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Balto","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/115567/genesys-cloud/vs/balto","@type":"ListItem"}]}]}
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