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description: Genesys Cloud CX et Alvaria Cloud : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et Alvaria Cloud : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Alvaria Cloud

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/104597/109523/genesys-cloud/vs/aspect-via

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Alvaria Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Alvaria Cloud |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 18 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | 90,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Alvaria Cloud

- API
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Alvaria Cloud](https://fr.getapp.ca/software/109523/aspect-via)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/109523/genesys-cloud/vs/aspect-via)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Alvaria Cloud","description":"La plateforme de relation client Aspect Via Customer est une solution de service client omnicanal avec des fonctionnalités de gestion des interactions client, de la main-d'œuvre et du libre-service. Aspect Via fournit un portail en libre-service et une solution tout-en-un pour gérer le service client et l'assistance via les réseaux sociaux, les appels entrants et sortants, les e-mails, les discussions en ligne et les téléphones mobiles pour unifier les activités des entreprises centrées sur le client.\n\nAfin de créer une expérience de service client rationalisée et connectée, Aspect Via élimine les frontières entre les différents services et flux de travail en gérant tous les aspects de l'expérience client à partir d'un seul tableau de bord. La nature omnicanal d'Aspect Via permet aux clients de commencer leur parcours et d'effectuer un suivi à partir de toutes les plateformes, y compris le site web de l'entreprise, les applications, les réseaux sociaux, les e-mails ou les SMS. Avec Aspect Via, l'ensemble des interactions sont enregistrées et traitées dans un même emplacement, quel que soit le nombre de points de contact utilisés. Les fonctionnalités de libre-service intégrées d'Aspect Via permettent aux entreprises de créer et de mettre en œuvre des interactions par texte automatisées sur toutes les plateformes. Avec Aspect Via, les interactions sont automatiquement enregistrées, de sorte qu'aucune information ne doive être répétée ultérieurement.\n\nGrâce à la fonctionnalité de service intelligent d'Aspect Via, les interactions peuvent être personnalisées et attribuées à l'agent le plus pertinent à l'aide des données client collectées à partir de CRM intégrés, de préférences personnelles, de données de segmentation ou d'interactions antérieures. À partir du portail Aspect Via personnalisable, les agents peuvent émettre et recevoir des appels, gérer des cas d'assistance, accéder à des horaires, afficher des statistiques sur les agents et des données de performance et même recevoir des récompenses via des fonctions de gamification. La direction peut également approuver ou refuser les demandes de congé, créer et réviser les horaires des équipes, effectuer le suivi des heures supplémentaires, des appels et des e-mails, analyser les performances, etc., à l'aide des fonctionnalités de gestion des effectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb21a6b3-0d4b-4bbe-b66b-687d2a7ac9b4.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/109523/aspect-via","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/109523/aspect-via#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":18,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Alvaria Cloud","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/109523/genesys-cloud/vs/aspect-via","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/109523/genesys-cloud/vs/aspect-via#breadcrumblist"}]}
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