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description: Genesys Cloud CX et Aspect Workforce : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et Aspect Workforce : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Aspect Workforce

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> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Aspect Workforce. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Aspect Workforce |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 251 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | 1,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Base de données des employés
- Contrôle du processus d'approbation
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la conformité
- Gestion des employés
- Gestion des performances
- Gestion des présences
- Interface d'agent
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des congés
- Tableau de bord

### Aspect Workforce

- API
- Base de données des employés
- Contrôle du processus d'approbation
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la conformité
- Gestion des employés
- Gestion des performances
- Gestion des présences
- Interface d'agent
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des congés
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Aspect Workforce](https://fr.getapp.ca/software/106735/aspect-eq-workforce-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/106735/genesys-cloud/vs/aspect-eq-workforce-management)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Aspect Workforce","description":"Aspect Workforce Management, à la fois dans le cloud et installée localement, est une solution de ressources en personnel conçue pour prendre en charge les superviseurs, les agents et les employés de centre d'appels. Le système promet d'aider les entreprises à équilibrer leur dotation en personnel avec la demande en service grâce à des prévisions précises calculées des exigences en matière de main-d'œuvre, en exploitant un nombre illimité de modèles de scénarios de simulation pour comprendre l'impact potentiel des stratégies de ressources planifiées. En outre, le logiciel gère la planification et le suivi en temps réel de toutes les ressources en personnel entrantes ou sortantes, combinées et de back-office (appels vocaux, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.). Le système émet ensuite des alertes en temps réel pour signaler lorsque les niveaux de performances ne rencontrent pas les seuils définis.\n\nLes options web en libre service stimulent l'implication des agents en déplacement, tandis que l'accès mobile est pris en charge par des applications de main-d'œuvre mobile natives sur les smartphones. Une option de SVI à clavier permet également aux agents et aux superviseurs d'afficher ou manipuler les horaires à la volée de n'importe où, tout en encourageant les employés eux-mêmes à jouer un rôle actif en configurant leurs propres préférences de planification. Toutes ces fonctionnalités sont réunies au sein d'une interface qualifiée de tableau de bord \"moderne\" par Aspect qui promet un fonctionnement par widget simple et intuitif, accessible via tous les navigateurs majeurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5328185-cd8a-4b87-8002-1f8966297164.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/106735/aspect-eq-workforce-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":251,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Aspect Workforce","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/106735/genesys-cloud/vs/aspect-eq-workforce-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/106735/genesys-cloud/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist"}]}
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