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description: Genesys Cloud CX et Microsoft Bookings : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Genesys Cloud CX et Microsoft Bookings : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Genesys Cloud CX et Microsoft Bookings

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> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Microsoft Bookings. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Microsoft Bookings |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 163 |
| **À partir de** | 75,00 $ US | 6,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- Accès mobile
- Base de données de clients
- Contrôles/Permissions d'accès
- Correction en temps réel
- Distribution automatique des appels
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des courriels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Reconnaissance vocale
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Microsoft Bookings

- Accès mobile
- Base de données de clients
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des calendriers
- Gestion des courriels
- Portail libre-service
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Microsoft Bookings](https://fr.getapp.ca/software/105719/bookings)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/104597/105719/genesys-cloud/vs/bookings)

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## Données structurées

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La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Microsoft Bookings","description":"Microsoft Bookings est une solution de réservation en ligne et de prise de rendez-vous pour les petites entreprises, disponible avec Office 365. Les clients peuvent consulter la page de réservation quand ils le souhaitent, réserver le service dont ils ont besoin à l'heure voulue, obtenir un e-mail de confirmation et une invitation d'agenda et reprogrammer ou annuler les rendez-vous si nécessaire. Pour les clients qui préfèrent réserver par téléphone, les utilisateurs peuvent simplement saisir les informations concernant leur rendez-vous pour que Bookings envoie toutes les confirmations et les rappels.\n\nMicrosoft Bookings fournit aux petites entreprises une page web unique avec laquelle les clients peuvent choisir le service souhaité, la date et l'heure du rendez-vous et le membre du personnel qu'ils souhaitent voir. Les informations concernant la disponibilité du personnel et des rendez-vous sont mises à jour en temps réel, ce qui permet aux clients de prendre leurs rendez-vous 24h/24, 7j/7 sans avoir à passer d'appel ni attendre la confirmation de la disponibilité pour la plage horaire souhaitée. Microsoft Bookings envoie automatiquement des e-mails de confirmation aux clients. Les utilisateurs peuvent également définir le moment auquel les e-mails de rappel automatique sont envoyés. Les clients peuvent également reprogrammer ou annuler leurs réservations via la page de planification et Microsoft Bookings permet aux utilisateurs de contrôler le délai de préavis requis pour les annulations ou les modifications. \n\nLe calendrier de réservation centralisé de Microsoft Bookings offre aux utilisateurs une vue d'ensemble de tous les rendez-vous des clients, avec des vues mensuelles, hebdomadaires ou pour les jours ouvrables, ainsi qu'une \"vue partagée\" affichant la disponibilité du personnel pour un jour donné. Les utilisateurs peuvent créer manuellement des rendez-vous pour les clients qui prennent contact en personne ou par téléphone et annuler, replanifier ou réaffecter des rendez-vous clients. Les coordonnées et les notes des clients sont stockées dans une liste dédiée et un nouveau contact est automatiquement créé chaque fois qu'un nouveau client effectue une réservation en ligne. L'application mobile de Microsoft Bookings permet aux utilisateurs de gérer les clients, les rendez-vous et la disponibilité du personnel à tout moment et peut également être utilisée pour consulter l'itinéraire du prochain rendez-vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3fc8cf8b-3394-4a73-b720-53129dd942b8.webp","url":"https://fr.getapp.ca/software/105719/bookings","@id":"https://fr.getapp.ca/software/105719/bookings#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":163},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/105719/genesys-cloud/vs/bookings#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de relation client","position":2,"item":"/directory/650/customer-engagement/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Microsoft Bookings","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/104597/105719/genesys-cloud/vs/bookings","@type":"ListItem"}]}]}
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