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Pivotal Tracker et JIRA Service Management

Pivotal Tracker

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JIRA Service Management

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Pivotal Tracker est un logiciel web de collaboration et de gestion de projet primé et facile à utiliser, destiné aux équipes de développement agiles. Il permet à tout le monde, même aux équipes distribuées, de rester sur la même longueur d'onde, avec un story-board intégré et toujours à jour.
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Déploiement

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Ressources d'aide

  • Service client/courriel
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
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Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des demandes des clients. Basé sur le moteur de flux de travail Jira d'Atlassian, Jira Service Desk propose une plateforme collaborative, une base de connaissances à faible coût, facile à configurer et modulable, très souple et qui confère efficacité et simplicité à l'expérience utilisateur.
Jira Service Desk est un logiciel de gestion de service qui relie l'informatique à l'entreprise grâce à une résolution rapide et transparente des...

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1,00 $ US/mois

  • Version gratuite
  • Version d’essai gratuite
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Note globale

4,3 /5
(150)

Simplicité d’utilisation

4,0/5

Fonctionnalités

4,2/5

Service client

4,2/5

Rapport qualité-prix

4,2/5
Lire tous les avis

Note globale

4,5 /5
(680)

Simplicité d’utilisation

4,2/5

Fonctionnalités

4,5/5

Service client

4,3/5

Rapport qualité-prix

4,3/5
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Fonctionnalités au total 32

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par courriel
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Audit des problèmes
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Compte rendu et suivi de projet
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Déploiement basé sur le web
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion d'équipe
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des affectations
  • Gestion des audits
  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des courriels
  • Gestion des demandes
  • Gestion des documents
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests et de l'assurance qualité
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Géolocalisation
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels CRM (gestion de la relation client)
  • Marquage
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mises à jour en temps réel
  • Modification de tâche
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring réseau
  • Méthodes Agiles
  • Notes et commentaires
  • Outils de collaboration
  • PDM (product data management)
  • Partage d'écran
  • Partage des fichiers
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Planification des gardes
  • Planification et programmation de projets
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour gestion des projets informatiques
  • Pour les petites entreprises
  • Prise en charge de la méthode Scrum
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports de service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Rédaction de contrats
  • Répondeurs automatiques
  • Saisie de bug et de problème
  • Sauvegarde et récupération
  • Segmentation de la clientèle
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la conformité
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des étapes
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Support client
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Tableau de bord
  • Tableau kanban
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Étiquetage des tâches

Fonctionnalités au total 112

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par courriel
  • Alertes/Notifications
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Audit des problèmes
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Codes-barres et RFID
  • Communication multicanal
  • Compte rendu et suivi de projet
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Déploiement basé sur le web
  • Enquêtes et feedback
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  • Gestion d'équipe
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
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  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
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  • Gestion des backlogs
  • Gestion des billets
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des communications
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des courriels
  • Gestion des demandes
  • Gestion des documents
  • Gestion des enquêtes
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  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des licences
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tests et de l'assurance qualité
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Géolocalisation
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Logiciels CRM (gestion de la relation client)
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  • Mesure des performances
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  • Monitoring réseau
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  • Atlas CRM
  • Azuqua
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  • Confluence
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  • Dropbox Business
  • EazyBI Cloud
  • Elements Connect
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