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description: Freshdesk et Gmail : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et Gmail : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Gmail

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/91602/freshdesk/vs/gmail

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Gmail. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Gmail |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 3418 | 13398 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 0,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Alertes/Notifications
- Application mobile
- Comptes d'utilisateur multiples
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Modèles de courriels
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Third-Party Integrations

### Gmail

- API
- Alertes/Notifications
- Application mobile
- Comptes d'utilisateur multiples
- Définition des priorités
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des contacts
- Marquage
- Modèles de courriels
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des courriels
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Gmail](https://fr.getapp.ca/software/91602/gmail)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/91602/freshdesk/vs/gmail)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3418},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gmail","description":"Gmail est un service de messagerie gratuit financé par la publicité. Il est proposé avec la solution G Suite de Google. Grâce aux 15 Go de stockage d'e-mails gratuit, les utilisateurs peuvent accéder à Gmail comme messagerie web sécurisée et par POP3 ou IMAP4. \n\nGmail trie automatiquement les e-mails dans des onglets distincts et personnalisables (p. ex. Principale, Réseaux sociaux, Promotions, Notifications) que les utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer à leur gré. Les messages entrants et sortants peuvent être traduits dans d'autres langues dans Gmail, où les utilisateurs peuvent également répondre aux invitations, suivre leurs colis et laisser des avis, sans quitter l'application.\n\nLes étiquettes de couleur personnalisées et les étoiles leur permettent d'organiser efficacement les fils de discussion (conversations), tandis que la recherche Google les aide à localiser les messages dans n'importe quel fil, rapidement et facilement. \n\nAvec l'outil Hangouts de Gmail, les utilisateurs peuvent échanger des messages instantanés avec d'autres personnes et héberger des appels vidéo avec 15 participants maximum, directement depuis leur boîte de réception. La plateforme est accessible depuis n'importe quel appareil mobile, via des applications mobiles natives pour Android ou iPhone/iPad ou via une application web mobile native.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/eda6dc07-f977-4769-b6e2-56cf79a92724.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/91602/gmail","@id":"https://fr.getapp.ca/software/91602/gmail#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":13398},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/91602/freshdesk/vs/gmail#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Gmail","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/91602/freshdesk/vs/gmail","@type":"ListItem"}]}]}
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