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description: Freshdesk et ZIWO : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et ZIWO : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et ZIWO

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/131291/freshdesk/vs/ziwo

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et ZIWO. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | ZIWO |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3409 | 108 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 40,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Accès et contrôle à distance
- Actions découlant d'un événement
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des problèmes
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### ZIWO

- API
- Accès et contrôle à distance
- Actions découlant d'un événement
- Alerts/Escalation
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Définition des priorités
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Logiciels CRM (gestion de la relation client)
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de ZIWO](https://fr.getapp.ca/software/131291/ziwo)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/131291/freshdesk/vs/ziwo)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"ZIWO est une plateforme de call center basée sur le cloud, conçue pour les équipes de vente, de marketing, de support client et de développement, afin de les aider à communiquer avec leurs clients via des agents réels ou virtuels. Les fonctionnalités incluent l'intégration CRM, la numérotation automatique, les numéros de téléphone virtuels, la mise en file d'attente des appels, la journalisation des appels, etc.\n\nZIWO permet aux responsables de call centers d'engager et de gérer des agents depuis n'importe où dans le monde, grâce à une interface web. Grâce à l'interface RTC (communication en temps réel), les employés peuvent gérer les connexions, les transferts et les statuts, ce qui permet aux responsables d'avoir une présentation complète et à jour de l'activité des agents, quel que soit leur emplacement géographique. La fonctionnalité d'agent itinérant permet aux employés de travailler à distance à l'aide de la plateforme ZIWO ou d'un téléphone web, afin que les équipes puissent continuer à travailler et à communiquer en dehors de l'environnement de bureau. \n\nAvec ZIWO, les appels entrants peuvent être suivis et le flux d'appels organisé à l'aide d'un routage intelligent, en fonction de la langue, des services requis, de la priorité, etc. Les appels entrants peuvent être classés sous forme de VIP ou liste noire et des scénarios dédiés peuvent être appliqués lorsque ces numéros entrent en contact. Grâce à des widgets prédéfinis pour les numéros des agents, le nombre d'appels répondus par rapport au nombre d'agents connectés, les performances, la réaction aux appels et les chiffres FCR (résolution au premier appel), les gestionnaires peuvent consulter des statistiques et des informations en temps réel sur les performances et le volume d'appels, ce qui leur permet de modifier les niveaux de dotation en personnel si nécessaire. \n\nGrâce à l'affichage contextuel des informations sur l'appelant, les agents sont en mesure de voir un état détaillé des appels entrants. Cela permet de s'assurer que les agents connaissent la raison de tout blocage, réacheminement ou priorisation d'appel. En outre, l'historique des appels peut être suivi dans la boîte de dialogue des appels, afin de fournir un aperçu de l'historique des communications au cas où des détails supplémentaires seraient nécessaires à l'avenir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/131291/ziwo","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/131291/ziwo#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et ZIWO","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/131291/freshdesk/vs/ziwo","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/131291/freshdesk/vs/ziwo#breadcrumblist"}]}
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