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description: Freshdesk et Document360 : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et Document360 : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Document360

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/120723/freshdesk/vs/document360

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Document360. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Document360 |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3434 | 292 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Wiki

### Document360

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des documents
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Wiki

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Document360](https://fr.getapp.ca/software/120723/document360)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/120723/freshdesk/vs/document360)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3434,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Document360","description":"Document360 est une plateforme de base de connaissances optimisée par l'IA qui permet aux utilisateurs de créer et de publier des bases de connaissances ou des centres d'aide en libre-service à l'aide d'outils de documentation, de catégorisation, d'édition et d'image de marque tels que la prise en charge du markdown, de la gestion et de la régression d'anciennes versions, de la fonctionnalité de prévisualisation, de la recherche optimisée par l'IA, du mappage de domaine personnalisé, des commentaires internes, etc. \n\nLes utilisateurs peuvent créer et gérer les articles de leur centre d'assistance avec la gestion des versions, la recherche avancée, les paramètres d'article (titres de page, balises d'article) et les outils d'aperçu. Document360 enregistre plusieurs versions d'un article, contribuant ainsi à protéger les utilisateurs des changements accidentels de contenu. Grâce au mode aperçu, ils peuvent vérifier le rendu d'un article avant sa publication. La solution prend en charge la collaboration d'équipe pour que les auteurs puissent discuter de leurs articles et les réviser en ligne ensemble depuis un emplacement central.\n\nDocument360 prend en charge la catégorisation avec des outils permettant aux utilisateurs de créer des catégories/sous-catégories, de réorganiser des articles dans des catégories, ainsi que de masquer des catégories. La plateforme comprend également une gamme d'outils d'édition, tels que l'intégration d'images/vidéos, le blocage de codes, les légendes, les tableaux, les liens hypertextes, les pièces jointes de fichiers, etc. Les outils de personnalisation servent à créer une base de connaissances qui correspond à la marque. Document360 offre une intégration à des applications tierces comme Google Analytics, Segment et Olark.\n\nPour faciliter la documentation des développeurs, Document360 permet aux utilisateurs de créer facilement et efficacement la documentation de l'API.\n\nPour les grandes entreprises qui ont besoin de plus de contrôle et de sécurité, Document360 propose également une option d'hébergement privé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4e65c175-3d8b-4654-a9a1-0287f95b3822.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/120723/document360","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/120723/document360#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":292,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Document360","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/120723/freshdesk/vs/document360","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/120723/freshdesk/vs/document360#breadcrumblist"}]}
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