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description: Freshdesk et Giva : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Freshdesk et Giva : comparaison | GetApp Canada 2026
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# Comparer Freshdesk et Giva

Canonical: https://fr.getapp.ca/compare/10317/116599/freshdesk/vs/giva-customer-service

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Giva. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Giva |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 3415 | 57 |
| **À partir de** | 19,00 $ US | 69,00 $ US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage | Service client/courriel, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat/Clavardage |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

### Giva

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des courriels
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles de courriels
- Monitoring
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Giva](https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.ca/compare/10317/116599/freshdesk/vs/giva-customer-service)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3415},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Giva","description":"Fondée en 1999, Giva est une suite de gestion de helpdesk basée sur le cloud qui prend en charge une gamme de produits comprenant le help desk ITIL, la gestion des actifs et des connaissances, la conduite du changement et une application mobile permettant aux techniciens de gérer les relations en déplacement. Giva est conforme à la loi HIPAA.\n\nGiva offre une conception intuitive et facile à utiliser, qui peut être déployée en quelques jours seulement et ne nécessite qu'une heure de formation. Les rapports/analyses/indicateurs robustes, rapides et conviviaux de Giva mesurent rapidement la productivité des équipes, la réactivité et la satisfaction des clients, ce qui permet une prise de décision plus rapide et de meilleure qualité. La personnalisation et la configuration se font par simple clic, sans programmation ni consultants, ce qui permet de réduire considérablement le coût total de possession.\n\nOptimisé pour le mobile, Giva vous permet de visualiser, de gérer et de hiérarchiser les cas d'assistance en cours, ainsi que de suivre le temps travaillé sur les cas lors de vos déplacements via un mobile ou une tablette. L'application mobile Giva est conforme à la loi HIPAA et entièrement basée sur un navigateur, il n'est donc pas nécessaire de télécharger ou d'installer quoi que ce soit. \n\nLe cryptage au repos conforme à l'HIPAA garantit que toutes les données sensibles des dossiers médicaux et de santé sont gérées de manière sûre et sécurisée. Giva offre à tous ses clients la sécurité et la tranquillité d'esprit supplémentaires que procure la conformité à la loi HIPAA, sans frais supplémentaires. \n\nLe helpdesk sur le cloud de Giva est conçu pour rationaliser la gestion des cas d'assistance en les organisant et en les classant par ordre de priorité. Il permet également de mesurer la satisfaction des clients, les performances des agents et la productivité des équipes à partir d'un point central. Le tableau de bord Giva fournit des graphiques et des métriques colorés en temps réel, pour aider à suivre de près toutes les activités des clients afin de s'assurer de ne jamais négliger une demande ou un problème. Giva offre des outils pour vous aider à traiter les questions les plus importantes en premier lieu et à gérer toutes les conversations au moyen d'une seule application unifiée. Rationalisez les processus avec des règles métier et automatisez les flux de travail, tout en fournissant une assistance 24h/24, 7j/7 via un portail de marque et une base de connaissances en libre-service. \n\nLa solution de gestion des actifs de Giva offre une CMDB (Configuration Management Database) qui fournit des informations précises et actualisées sur tous les actifs et configurations informatiques, ainsi que sur les actifs personnalisés. Cette base de données fournit un emplacement central à partir duquel il est possible de suivre toutes les relations entre les biens, les incidents et les problèmes  \n\nLe logiciel de gestion des connaissances de Giva permet de créer, de classer et de récupérer des connaissances, ce qui contribue à augmenter la résolution au premier contact et permet au libre-service de diminuer le volume d'appels.  Le logiciel de conduite du changement vous permet de surveiller les demandes de modification et les approbations à partir d'un seul écran pour répondre à toutes les exigences de conformité telles que la loi SOX (Sarbanes-Oxley).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cab4f42-fed7-4874-99ec-26414625ce10.png","url":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.ca/software/116599/giva-customer-service#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.ca/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":57},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/116599/freshdesk/vs/giva-customer-service#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de support informatique","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Giva","position":3,"item":"https://fr.getapp.ca/compare/10317/116599/freshdesk/vs/giva-customer-service","@type":"ListItem"}]}]}
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